Intel s’engage à prolonger la garantie de deux ans pour les puces instables
À l'heure actuelle, vous avez probablement entendu parler de préoccupations concernant la stabilité des puces de bureau Intel de 13e et 14e génération . C'est une situation horrible partout.
Mais j'ai enfin des nouvelles qui vont au moins dans la bonne direction. Intel s'est excusé pour le manque de communication autour du problème et a annoncé une extension de garantie de deux ans pour les processeurs Intel Core en boîte de 13e et 14e génération.
L'intégralité de la déclaration a été publiée sur le forum de la communauté Intel et est collée ci-dessous :
Intel s'engage à garantir que tous les clients qui présentent ou connaissent actuellement des symptômes d'instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération soient pris en charge dans le processus d'échange. Nous soutenons nos produits et, dans les prochains jours, nous partagerons plus de détails sur la garantie prolongée de deux ans pour nos processeurs de bureau Intel Core 13e et 14e génération en boîte.
En attendant, si vous présentez actuellement ou avez déjà rencontré des symptômes d'instabilité sur votre système de bureau Intel Core 13e/14e génération :
Pour les utilisateurs qui ont acheté des systèmes auprès d'OEM/intégrateurs de systèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance du fabricant de votre système pour obtenir de l'aide. Pour les utilisateurs qui ont acheté un processeur en boîte, veuillez contacter le support client Intel pour obtenir de l'aide.
Dans le même temps, nous nous excusons pour le retard dans les communications, car il s'agit d'un problème difficile à résoudre et à en identifier définitivement la cause.
Les détails de l'extension de garantie, comme le note Intel, n'ont pas encore été entièrement partagés. Il semble que nous en saurons certainement davantage dans les prochains jours, comme les conditions de la garantie, les puces auxquelles elles s'appliquent et la facilité d'accès aux réparations ou aux remplacements .
Jusqu’à présent, Intel s’est montré plutôt discret et douteux quant à sa réponse à la controverse. Nous attendons toujours un correctif de microcode censé résoudre le problème, mais pour de nombreux utilisateurs, les dégâts physiques ont déjà été causés.
Intel a déjà clairement déclaré qu'un rappel était hors de question, mais cette extension de garantie pourrait certainement soulager ceux qui ont été frustrés par la réponse d'Intel jusqu'à présent.