Interview exclusive À partir du taureau avec « frange », qu’est-ce que le « Nouvel An à la pomme »?

Le cœur d'Apple est la connexion personnelle avec les clients, et cette connexion est mieux reflétée dans le secteur de la vente au détail, à la fois les magasins en ligne et les magasins de détail physiques.

Quelle que soit la manière dont les clients choisissent d'établir cette connexion avec nous, nous devons nous assurer que nous pouvons apporter les soins et le service personnalisés qu'ils attendent d'Apple.

Deirdre O'Brien a déclaré à Ai Faner qu'elle était la vice-présidente principale du commerce de détail et des ressources humaines d'Apple.

O'Brien peut être considéré comme un "vétéran" d'Apple.

Elle a rejoint Apple depuis l'obtention de son diplôme universitaire et y travaille depuis plus de 30 ans. Elle a participé à la construction initiale de l'Apple Store et de la boutique en ligne. C'est quelqu'un qui "connaît profondément la culture unique d'Apple" selon les mots de Cook.

Récemment, nous avons eu l’occasion d’avoir une interview exclusive avec elle pour parler des événements spéciaux d’Apple pour la Fête du Printemps de cette année et du travail d’Apple dans le commerce de détail.

À partir de "Biu Hai Niu", à quoi ressemble la "saveur du Nouvel An à la pomme"?

Si vous souhaitez établir une connexion personnelle avec des clients chinois, la Fête du Printemps semble être un nœud incontournable.

Si chaque année avant la Fête du Printemps, les "Films du Nouvel An" d'Apple nous amènent à repenser le "sens de l'année", alors le travail de vente au détail d'Apple ressemble plus à chaque "petite chose" que nous devons préparer pour le "Nouvel An" en la vie.

Tout d'abord, créez une ambiance festive.

J'aime particulièrement voir les membres de l'équipe de notre magasin porter des t-shirts rouges et les consommateurs venir au magasin pour partager la joie des fêtes.

À l'exception du personnel qui a mis des t-shirts rouges dans l'Apple Store, nous en avons vu un sur le site officiel d'Apple, sur le compte public officiel de WeChat et sur l'Apple Store depuis la fin janvier, qui peut être reconnu comme «Liu Hai Niu» d'Apple à un coup d'oeil.

À l'origine, la silhouette d'une vache peinte dans l'original "pomme mordue" n'a vraiment rien de spécial, mais cette vache est très élégante avec une frange, qui rappelle la "vague de bangs de smartphone" déclenchée par l'iPhone., Soudainement est devenu méchant et humoristique.

Si vous regardez de plus près, cette "frange" peut également être un geste spirituel pour faire face au manque d'espace à l'intérieur du logo et à l'incapacité de placer symétriquement l'autre œil de la vache.

En plus de ce "Liu Hai Niu" qui domine toujours le site officiel d'Apple, Apple a en fait affiché une autre version de "Liu Hai Niu" sur son site officiel.

Lorsque j'ai parcouru le site officiel d'Apple la 30e année de l'année, je suis tombé sur le "Liu Hai Niu Rain" – la version emoji de "Liu Hai Niu" avec différentes expressions apparaissait sur la page lorsque je glissais.

En plus des visuels, Apple a, comme toujours, publié une série de listes de chansons spéciales du Festival du printemps sur Apple Music.

Ensuite, il est temps de «livrer les produits du Nouvel An».

Cette année, Apple a lancé le guide «Shopping New Year Gifts» sur son site officiel, avec la rédaction «Apple-like Auspicious Language» pour aider les consommateurs à mieux acheter des produits.

Cependant, la chose la plus spéciale cette année est qu'ils ont lancé pour la première fois un produit matériel spécial pour le festival – les AirPods Pro en édition limitée de l'Année de l'Ox.

L'ajout d'un produit en édition limitée semble être le moyen le plus idéal pour célébrer la saison des fêtes. L'Année du Buffle symbolise la résilience et la persévérance, et la Fête du Printemps représente le renouvellement de l'unité et le renouveau de Vientiane.

J'espère qu'au cours de la nouvelle année, nous pourrons tous persister à travers l'épidémie. J'espère aussi que tout le monde, y compris nos équipes et nos communautés du monde entier, pourra être réuni à nouveau.

Le motif de vache imprimé dessus est également exquis.

Il est entendu que l'inspiration pour cette conception de modèle vient principalement de l'habitude de superposer des mots ou des graphiques dans la culture traditionnelle chinoise pour représenter un esprit positif supplémentaire. En même temps, cela fait également écho au thème du Nouvel An de la page d'accueil du site officiel "Je vous souhaite une excellente nouvelle année".

Enfin, c'est le «Nouvel An» qui célèbre les vacances avec parents et amis.

À cette fin, Apple lance chaque année une série d'applications recommandées pour la Fête du Printemps sur l'App Store, y compris des jeux adaptés pour jouer avec des parents et des amis; des outils pour vous aider à créer des émoticônes de voeux de Nouvel An intéressantes; et des produits qui aident à créer des souvenirs et à créer vidéos et photos.

En outre, du 29 janvier au 14 mars, les magasins en ligne et au détail d’Apple ont organisé des cours Today at Apple sur le thème «Happy New Perspective».

Dans l'examen de l'événement «Nouvel an à la pomme», l'un des sentiments les plus intuitifs est que les expériences en ligne et hors ligne sont de plus en plus unifiées.

Surtout sous le baptême et la catalyse de l'épidémie, il y avait plus de cours Today at Apple qui devaient être expérimentés hors ligne dans l'Apple Store, et maintenant ils ont également plus d'options de version en ligne.

Cependant, cela n'a pas toujours été le cas.

L'évolution du site Web officiel d'Apple interprète le développement de l'esthétique d'Apple et enregistre également l'historique du développement du commerce électronique

En tant qu'entreprise motivée par la réflexion sur les produits, l'expérience a toujours été un aspect qu'Apple a très bien fait.

Dans nos articles précédents, nous avons discuté des réflexions d'Apple sur l' emballage des produits et la conception des magasins afin de créer une atmosphère et une sensation d'immersion en harmonie avec le produit et la marque.

En tant que «façade numérique» de la marque, le développement du site Web officiel d'Apple interprète non seulement le développement de l'esthétique d'Apple, mais enregistre également l'historique du développement du commerce électronique et arrive enfin à la situation actuelle de coopération et d'unité en ligne et hors ligne.

Selon Apple Explained, Apple a lancé son site Web officiel pour la première fois au début des années 1990. La conception à cette époque reflétait non seulement le style de conception du site Web en même temps, mais révélait également l'ambiguïté de la stratégie produit interne d'Apple.

Lorsque Jobs est revenu chez Apple en 1997, il a trié la gamme de produits de l'entreprise et a retrouvé le «centre de gravité». En conséquence, en 1998, nous pouvons voir un changement très évident par rapport au site officiel d'Apple: la page d'accueil est passée du désordre l'année dernière à la simplicité et à la clarté.

Dans les jours suivants, la conception du site Web officiel d'Apple a été cohérente avec le style de conception de l'interface utilisateur de la même période, et le style général de la marque est très unifié.

Même ainsi, pendant une longue période, la page Web et la boutique en ligne d'Apple ont été séparées des magasins de détail hors ligne. Ce n'est qu'en 2014 que ces deux canaux qui contactent directement les consommateurs ont été officiellement classés comme une seule entreprise.

Ce changement est également reflété sur le site Web.

Avant 2015, Apple a non seulement répertorié les entrées d'introduction de diverses lignes de produits dans la barre de menu en haut du site officiel, mais a également mis en place une entrée «magasin». Cela signifie que si les consommateurs veulent en savoir plus sur les produits Apple, ils peuvent accéder à une page spécifique à partir du bouton correspondant à la ligne de produits, mais veulent acheter quelque chose? Vous devez entrer et acheter à partir du bouton "Boutique".

C'est à partir de cette transition qu'Apple est également entré dans l'ère du «nouveau commerce de détail».

C'est pourquoi l'actuel "Goût du Nouvel An à la pomme" est si unifié et pratique que ce soit dans la vie ou entre les nombres et les bits.

Bien qu'Apple n'ait pas vigoureusement promu les changements et le développement de son site officiel, on peut aussi voir son avance dans son processus de développement (Jack Ma a officiellement proposé le concept de «nouveau commerce de détail» lors de la conférence Yunqi en 2016).

Et maintenant, Apple a unifié le commerce de détail et les ressources humaines, ces deux unités commerciales étroitement liées aux «personnes» à O'Brien pour une gestion unifiée, et cela indique dans quelle direction le commerce de détail va se développer à l'avenir?

Bien que nous devions peut-être attendre quelques années avant de voir pleinement la tendance actuelle, nous pouvons voir à partir des activités de la Fête du Printemps de cette année que la localisation de la vente au détail d'Apple devient plus diversifiée et riche que jamais. Ces changements sont également incompatibles avec «Les liens humains sont étroitement liés.

Dans une interview, O'Brien a partagé avec nous deux idées liées aux «personnes».

Selon elle, "les clients en Chine et partout dans le monde ont une curiosité incroyable." Le commerce de détail ne se limite pas aux ventes, mais à fournir aux clients "des soins et un service personnalisés, que vous choisissiez celui qui vous convient le mieux." IPhone , à la recherche de support pour les produits que vous utilisez au quotidien ou simplement à la recherche d'inspiration. "

Lors de la conception de ces services localisés, elle a déclaré qu'ils étaient basés sur "Apple a plus de 10 000 membres talentueux de l'équipe en Chine, se concentrant sur les besoins des consommateurs chinois."

Encouragez les consommateurs à explorer librement + concentrez-vous sur l'équipe locale. Cela peut être la source de la «connexion personnelle» d'Apple. Pour le marché chinois, il n'y a rien de plus intéressant pour voir comment les entreprises comprennent les besoins émotionnels des «gens» que le nœud du Nouvel An chinois.

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