« La poussée vers la vitesse s’est retournée contre nous », déclare le PDG de Sonos alors que les nouveaux produits sont retardés

Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a déclaré aujourd'hui , lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre de la société, que deux nouveaux produits prévus plus tard cette année seront retardés jusqu'à ce que les problèmes majeurs de l'écosystème Sonos soient résolus.

La nouvelle intervient alors que Spence continue de s'excuser et d'établir la feuille de route pour ramener l'expérience client à ses anciennes normes après la mise à jour de mai de l'application Sonos, ainsi que du système sans fil matériel Sonos dans son ensemble.

"La situation des applications est devenue un obstacle aux ventes de produits existants", a déclaré Spence. « Et nous pensons que nous devons nous concentrer sur l’application avant tout le reste. Cela signifie retarder les deux versions majeures de nouveaux produits que nous avions prévues pour le quatrième trimestre, jusqu'à ce que notre expérience d'application atteigne le niveau de qualité que nous, nos clients et nos partenaires, attendons de Sonos.

Spence n'a pas fait allusion à ce que pourraient être ces nouveaux produits, mais il est probable qu'ils appartiennent à la catégorie des haut-parleurs, et très probablement une mise à jour de la barre de son Sonos Arc. Il a cependant dit qu'ils étaient prêts à expédier.

Spence a également expliqué pourquoi l'ensemble du système Sonos avait besoin d'une refonte – et pourquoi les choses ont si mal tourné. Il a également déclaré que la société investit entre 20 et 30 millions de dollars pour « résoudre les problèmes à court terme » et réparer les choses, et « revenir auprès des clients ravis de Sonos ».

"Il y a quelques années, nous avons décidé de nous lancer dans une réécriture complète de notre application", a-t-il déclaré dans ses remarques préparées. « L'une des raisons était de résoudre les problèmes de performances et de fiabilité qui s'étaient infiltrés au cours des 20 dernières années et affectaient négativement l'expérience de nos clients. Cela aurait été une raison suffisante. Mais ce qui est tout aussi important, c'est que nous considérons la refonte de l'application comme essentielle à la croissance de Sonos, à mesure que nous nous développons dans de nouvelles catégories et que nous nous déplaçons de manière ambitieuse en dehors de la maison.

Les écouteurs Sonos Ace, annoncés juste après la mise à jour initiale de l'application qui a si mal tourné , étaient le produit sans haut-parleur de l'entreprise. (Mis à part quelques accessoires ici et là.)

Spence a déclaré que la reconstruction du système visait réellement à préparer l'avenir et que l'itération précédente ne pouvait pas prendre en charge ce qui allait arriver.

« En plus de son interface utilisateur plus moderne, la nouvelle application dispose d'une plate-forme de développement modulaire basée sur des langages de programmation modernes qui nous permettront de stimuler l'innovation plus rapidement, et ainsi permettre à Sonos de proposer au fil du temps toutes sortes de nouvelles fonctionnalités que l'ancienne application n'avait simplement qu'à offrir. Je ne pouvais pas les accueillir », a-t-il déclaré. « Certaines de ces nouveautés sont déjà sur nos planches à dessin et pourraient représenter notre entrée dans de nouvelles catégories. D'autres sont encore à imaginer. Mais sans une application moderne, ils seraient restés hors de notre portée. »

Spence, qui a rejoint l'entreprise en tant que directeur commercial en 2012 après 14 ans chez BlackBerry, a continué d'assumer la responsabilité de la débâcle.

« Même si la refonte de l'application était et reste la bonne chose à faire », a-t-il déclaré, « notre exécution – mon exécution – n'a pas été à la hauteur. Depuis que j'ai pris mes fonctions de PDG, l'un de mes points particuliers a été l'impératif pour Sonos d'évoluer plus rapidement. C’est ce qui m’a conduit à promettre de livrer au moins deux nouveaux produits chaque année, promesse que nous avons tenue avec succès grâce à l’application. Cependant, ma volonté de vitesse s’est retournée contre moi.