Le PDG de Sonos propose un mea culpa logiciel : « Nous savons que nous avons du travail à faire »
Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a présenté aujourd'hui des excuses écrites aux clients de Sonos pour « des problèmes importants avec notre nouvelle application ». Les excuses – qui ont été téléchargées sous forme d'images sur divers comptes de réseaux sociaux, dans un e-mail adressé aux clients et sous forme de texte propre (avec des liens supplémentaires) sur le blog de Sonos – reconnaissent les divers problèmes rencontrés par les utilisateurs depuis que l'application Sonos a reçu une mise à jour majeure sur 7 mai.
Comme nous l'avons documenté , la nouvelle application manquait non seulement des fonctionnalités de base dont les utilisateurs bénéficiaient auparavant, mais elle était également simplement boguée.
"Je veux commencer par m'excuser personnellement de vous avoir déçu", a écrit Spence. « Il n'y a aucun employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que la réparation de l'application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d'être notre priorité numéro un. La lettre renvoie à la page des notes de version officielles , si vous souhaitez suivre les modifications de l'application.
La reconstruction bâclée de l'application est intervenue juste avant que Sonos ne lance son premier casque, le Sonos Ace.
Sonos, pour sa part, a au moins noté les problèmes depuis la mise à jour de mai et a tenu les utilisateurs au courant d'une feuille de route générale pour les correctifs via un fil de discussion sur Reddit. Et l'application a en effet reçu un certain nombre de mises à jour avec des corrections de bugs et des fonctionnalités nouvelles ( ou ressuscitées ), pas plus tard que le 22 juillet. Spence ajoute que les mises à jour logicielles se poursuivront toutes les deux semaines.
Voici la feuille de route de mise à jour qui apparaît dans la lettre de Spence :
À venir en juillet et août
- Améliorer la stabilité lors de l'ajout de nouveaux produits
- Implémentation de la configuration, de la navigation, de la recherche et de la lecture de la bibliothèque musicale
À venir en août et septembre
- Améliorer la réactivité du volume
- Améliorations de l'interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
- Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs
À venir en septembre
- Améliorer la cohérence et la fiabilité des alarmes
À venir en septembre et octobre
- Restauration du mode édition pour les playlists et la file d'attente
- Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres
« Nous apprécions profondément votre patience pendant que nous résolvons ces problèmes », conclut Spence. « Nous savions que nous avions du travail à faire pour regagner votre confiance et nous travaillons dur pour y parvenir. »
Sonos devrait annoncer ses résultats du troisième trimestre de l'exercice 2024 le 7 août.