Le programme PlayStation Stars accorde aux membres de haut niveau un service client prioritaire

Le programme PlayStation Stars a été lancé au Japon aujourd'hui, et les fans du pays d'origine de Sony ne sont pas très heureux que certains membres reçoivent un meilleur traitement que d'autres. Selon un rapport de Video Games Chronicle , ils sont particulièrement contrariés par le fait que les membres de niveau 4 bénéficient d'un service client prioritaire.

Lorsque Sony a annoncé PlayStation Stars en juillet, il l'a appelé un programme de récompenses et de fidélité gratuit dans lequel tous les joueurs PS5 et PS4 peuvent gagner des récompenses pour avoir relevé divers défis dans le jeu. Cependant, il n'a pas mentionné qu'il y avait un système de niveau à quatre niveaux qu'ils devaient traverser en achetant des jeux et en gagnant des trophées.

Les joueurs commencent au niveau 1 lorsqu'ils s'inscrivent à PlayStation Stars. Afin de débloquer le niveau 4, ils doivent acheter quatre jeux sur le PlayStation Store au prix fort et acquérir 128 trophées rares. Une fois qu'ils auront atteint cet objectif, a déclaré Sony, ils recevront un objet de collection commémoratif et une priorité dans le chat lorsqu'ils contacteront le support client PlayStation à propos de tout problème qu'ils pourraient rencontrer.

La fureur des joueurs face au système à quatre niveaux de PlayStation Stars ne s'est pas produite dans le vide. Les tensions ont débordé après que le site Web Automaton a découvert le système immédiatement après son lancement dans la région. Lorsqu'il a partagé la nouvelle sur Twitter , les fans ont déploré dans les réponses que Sony devrait offrir un service client égal aux membres de chaque niveau, et non faire du service de qualité un privilège pour ceux qui ont l'argent et les moyens d'atteindre rapidement le niveau 4.

"On dit que plus vous jouez, plus vous accordez la priorité au support client, mais plus vous jouez, moins vous utilisez le support client", a déclaré l'utilisateur koshifurinyodo . "Quelque chose ne va pas. Privilégier les débutants qui n'y sont pas habitués.

La controverse sur le système à quatre niveaux de PlayStation Stars survient après que Sony ne l'a pas mentionné lors de la commercialisation du programme au cours de l'été, donnant à tous ceux qui s'y intéressent l'impression qu'ils recevraient chaque avantage quelle que soit leur fréquence de jeu. L'introduction du système dans le programme de fidélité après coup désavantage les joueurs qui n'ont pas les moyens d'acheter des jeux au prix fort ou qui n'ont pas le temps de jouer à leurs jeux préférés pour gagner des récompenses.