Les gens retournent le Humane AI Pin plus qu’ils ne l’achètent

Humane, qui a fait sensation avec son AI Pin plus tôt cette année, semble avoir plus de problèmes que prévu. Suite à un accueil médiocre de son matériel d'IA sur mesure, des départs de dirigeants et des discussions sur une acquisition, il semble que les ventes et les retours soient encore un autre casse-tête pour la startup.

The Verge , citant des données de ventes internes, rapporte qu'au cours du dernier trimestre se terminant en août, les ventes du AI Pin ont été éclipsées par le nombre de retours. «À ce jour, le nombre d'unités encore entre les mains des clients était tombé à près de 7 000», indique le rapport.

Jusqu’à présent, l’entreprise dispose d’un stock de produits retournés d’une valeur de plus d’un million de dollars. Mais ce n’est même pas le pire. Il semble que les accords avec les opérateurs aient véritablement condamné les appareils retournés, car l'appareil ne peut tout simplement pas être remis à neuf et remis à un autre client, comme c'est le cas pour les téléphones et les ordinateurs portables.

La société avait initialement prévu de vendre 100 000 unités, mais elle n’en aurait expédié que 10 000 jusqu’à présent. Humane a contré les conclusions de The Verge mais n'a fourni aucune autre précision concernant l'état des ventes et la situation financière de l'entreprise.

Apparemment, un accord de transporteur avec T-Mobile constitue un obstacle majeur, car une fois qu'un code PIN AI a été expédié à un client, l'entreprise n'a aucun moyen de le réattribuer à une autre personne après un retour. La société espère apparemment trouver une solution, et jusqu’à présent, il semble que Humane n’ait pas exactement abandonné les unités retournées du AI Pin.

Humane, l'idée originale des vétérans d'Apple Imran Chaudhri et Bethany Bongiorno, a lancé l'AI Pin d'une manière assez étonnante. Après avoir fait une apparition remarquée lors d'une conférence TED et être apparu sur le podium de la mode, le produit a finalement été lancé au prix demandé élevé de 699 $ avec un abonnement de 24 $/mois.

L’idée principale était de dissocier les gens de leurs smartphones. Au cœur de l'appareil se trouve un assistant IA pour gérer les tâches via des commandes vocales, tandis qu'un projecteur laser place un écran dans la paume de votre main. L'ingénierie n'était pas mauvaise non plus, mais à part les démonstrations flashy, les performances réelles étaient plutôt décevantes.

Au cours des mois suivants, Humane a affiné l'expérience et a même mis à niveau vers le modèle GPT-4o d'OpenAI , le dernier modèle de la société soutenue par Microsoft, qui est particulièrement bavard et offre des niveaux étonnants de conscience du monde. Mais il semble que toutes ces améliorations n’aient pas vraiment influencé l’opinion des acheteurs.

Le chauffage et la batterie médiocre étaient l’un des principaux problèmes. «Le seul gros problème que je rencontre est qu'une fois que je l'aurai opérationnel, j'essaierai toutes les fonctionnalités, puis il s'éteindra et annoncera 'Votre Ai Pin doit refroidir pendant quelques minutes'. Cela ne se produit qu'après 5 minutes d'utilisation », explique l'un des avis d'un acheteur publié sur Reddit .

«Il fait chaud trop vite et doit se reposer. Grosse latence lorsque vous posez une question et de mauvaises réponses », écrit un autre acheteur qui a renvoyé le AI Pin. L'avenir de l'entreprise reste incertain, et compte tenu de la réception actuelle de l'AI Pin et d'autres matériels d'IA, tels que le Rabbit R1 , une AI Pin de deuxième génération semble peu probable, au moins dans un avenir immédiat.

En mai, Bloomberg a rapporté que la société recherchait une option de vente comprise entre 750 millions et 1 milliard de dollars. Mais jusqu’à présent, aucun accord de ce type n’a été concrétisé. Pendant ce temps, Humane continue de faire face à des sorties très médiatisées et à des restructurations internes pour trouver sa place dans un segment qui n'a pas encore connu le succès.