Les problèmes de streaming de Thursday Night Football « seront de moins en moins une chose »

Pour bon nombre de personnes qui ont regardé le flux inaugural de Thursday Night Football sur Amazon Prime Video, tout s'est déroulé sans accroc. Le match de football a été joué et il était absolument visible dans l'application Prime Video. D'autres, cependant, ont vu des problèmes. C'était aléatoire, comme ces choses ont tendance à l'être.

Et comme je l'avais prédit la semaine dernière après le match , Amazon est dessus.

Le 19 septembre 2022, épisode du podcast Sports Media with Richard Deitsch , le producteur exécutif de Thursday Night Football, Fred Gaudelli, a beaucoup pesé sur ce qu'il a fallu pour démarrer le Thursday Night Football d'Amazon à partir de zéro – Amazon le produit du début à la fin et pas seulement en streaming la production de quelqu'un d'autre – ainsi qu'un peu de ce que c'est que d'être à la merci de la technologie de streaming, dont nous savons tous qu'elle est géniale jusqu'à ce que ce ne soit pas le cas.

Dès le saut, Deitsch a noté toutes les variables qui entrent dans le dépannage de ce genre de chose. Cela commence par la source, bien sûr, puis filtre des éléments tels que les réseaux de diffusion de contenu, vos fournisseurs Internet régionaux et locaux, les conditions de votre réseau local et enfin votre appareil. Ce n'est pas facile de dépanner à distance.

"Les expériences des gens en termes de produit – le produit de streaming – seront différentes en fonction d'un million de variables différentes", a déclaré Deitsch lors de sa conversation avec Gaudelli et Pierre Moossa, qui dirige Thursday Night Football. "Où ils habitent. Quelle est leur connexion Internet. L'appareil sur lequel ils regardent. …”

Gaudelli n'a pas tardé à se concentrer sur les côtelettes du service client d'Amazon avant de se tourner vers le fait que diffuser ce genre de choses n'est pas facile. En effet, le sport en direct est un animal complètement différent de la vidéo à la demande, même lorsque vous travaillez à l'échelle relativement plus petite d'un match NFL du jeudi soir par rapport, par exemple, au lancement deThe Rings of Power , la nouvelle série Amazon. c'est un spin-off du Seigneur des Anneaux.

"Ils sont très orientés client", a déclaré Gaudelli. "Et je pense qu'ils vont travailler comme des gangbusters pour s'assurer que tout le monde a cette grande expérience. De toute évidence, il y a tellement de facteurs hors de leur contrôle – où habitez-vous, à quoi ressemble votre Wi-Fi, quelle est la bande passante ? Qui d'autre l'utilise dans votre région ? Mais ils sont très axés sur les consommateurs et les clients, et j'ai bon espoir que chaque semaine, cela deviendra de moins en moins une chose.

De toute évidence, Amazon – le même Amazon derrière le géant Amazon Web Services – surveille les choses au niveau du réseau mondial. Moossa a ensuite donné un bref aperçu de la façon dont ce type de dépannage se déroule au niveau de l'appareil.

"Ils ont tout un endroit qui nous obsède, appelé l'AVOC", a déclaré Moossa, "où ils ont tous les appareils que vous pouvez imaginer – les gens le surveillent, le testent. Ils passent par tous les aspects de celui-ci. La quantité de tests effectués, la quantité de concentration sur la latence, donc c'était l'expérience la plus rapide possible.

Moossa et Gaudelli ont tous deux noté qu'ils étaient complètement éloignés de l'expérience de l'utilisateur final – leur travail consiste à faire une diffusion, et non à livrer les bits et les octets à votre téléviseur, téléphone, tablette ou ordinateur. Mais la ligne de l'entreprise était fraîche et on pouvait dire qu'elle se souciait de la qualité du flux.

"Je me rends compte que certaines personnes n'ont peut-être pas vécu une expérience parfaite", a poursuivi Moossa. "Mais [Amazon est] tellement concentré sur l'expérience du consommateur qu'ils vont trouver un moyen de s'assurer qu'elle est déterminée."

Le prochain flux de football du jeudi soir d'Amazon aura lieu le 22 septembre, lorsque les Steelers de Pittsburgh se rendront à Cleveland pour affronter leur rival de l'AFC North. Ce match est prévu pour 20 h 15, heure de l'Est. Pour le regarder, vous aurez besoin d'un , puis de l'application Prime Video sur l'appareil sur lequel vous souhaitez le regarder.