Les YouTubers exposent Newegg, provoquant un changement de politique de retour

Les derniers jours ont dû être difficiles pour le service des relations publiques de Newegg. La société s'est retrouvée sous le feu des critiques en raison d'un certain nombre de problèmes, annoncés par le point de vente technologique YouTube PC Gamer Nexus.

Tout a commencé lorsque Gamer Nexus a tenté de retourner une carte mère non ouverte achetée à Newegg et s'est vu refuser le remboursement, invoquant des dommages au matériel qu'il n'avait pas causés. Newegg a corrigé la situation et modifié ses politiques pour éviter que cela ne se reproduise.

Newegg est un détaillant massif et un acteur clé sur le marché des pièces de PC aux États-Unis ainsi que la source de certaines des meilleures cartes mères , mais il semble que même une si grande entreprise puisse avoir des problèmes qui, lorsqu'ils sont exposés, le mettent vraiment en place. une mauvaise lumière. Ce qui a commencé comme une tentative assez innocente de retourner un produit s'est soldé par un désastre, ce qui a finalement conduit Newegg à modifier ses politiques de retour. Qu'est-il exactement arrivé? C'est un peu une longue histoire.

Une chaîne YouTube populaire, Gamer Nexus, a commandé une carte mère Gigabyte Z490 Aorus Xtreme à Newegg. Steve Burke de Gamer Nexus a déclaré que la carte mère a coûté à l'équipe environ 500 $. Au moment où le matériel est arrivé, il n'était plus nécessaire, alors Burke lui-même a tenté de le retourner sans jamais ouvrir la boîte dans laquelle il était arrivé.

Le service client de Newegg a alors informé Burke que la carte mère était endommagée et a refusé de rembourser Gamer Nexus. La société a également conservé la carte mère, laissant Burke sans matériel ni remboursement. Comme l'équipe technique de YouTube n'a jamais ouvert la carte mère, les allégations selon lesquelles elle aurait été endommagée étaient suspectes et ont poussé Gamer Nexus à poursuivre l'affaire.

Malheureusement, malgré de nombreuses tentatives, Newegg n'avait pas agi sur ce problème jusqu'à ce que Burke se révèle dans le cadre d'une chaîne YouTube très suivie (1,58 million d'abonnés) et rende l'affaire publique sur le compte Twitter de Gamer Nexus. Cela a conduit Newegg à rendre immédiatement à la fois l'argent payé par Gamer Nexus et la carte mère elle-même.

Gamer Nexus a inspecté la carte mère et a détaillé les dégâts dans une autre vidéo. Il était en effet cassé, bien que les dommages ne correspondent pas à quelque chose qui aurait pu se produire lors de l'expédition – il est venu avec des broches tordues. Newegg a vendu la carte dans le cadre de sa politique de boîte ouverte, ce qui signifie qu'elle avait déjà été ouverte avant d'être expédiée à Gamer Nexus.

Le Z490 Aorus Xtreme est également livré avec un autocollant d'autorisation de retour de matériel (RMA) de Gigabyte, le fabricant de la carte. Cela indique que Newegg a tenté de le faire réparer. PCGamer note que le représentant du service client de Gigabyte a révélé que Newegg avait refusé le coût de la réparation et que la carte avait été renvoyée à l'entrepôt de Newegg, toujours cassée.

Mise à jour du service client pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

— Newegg (@Newegg) 14 février 2022

Il semble que Gamer Nexus ait découvert une faille potentielle dans les politiques de Newegg. La carte mère a été vendue cassée, les remboursements ont été refusés en raison de la politique de la boîte ouverte et le problème n'a été résolu que lorsque le client en question s'est avéré avoir un compte YouTube. De nombreux autres clients ont pris la parole à la suite du scandale , affirmant que des choses similaires leur étaient arrivées. Bien sûr, il n'y a aucun moyen de vérifier la validité de ces affirmations.

Newegg a depuis présenté ses excuses à Gamer Nexus et a publié une déclaration officielle sur les changements apportés à ses politiques. La société a déclaré que ce problème concernait "un très petit nombre de retours" qui n'ont pas été soigneusement inspectés avant d'être revendus. Newegg a mis en place de nouvelles politiques pour garantir que le retour des processeurs et des cartes mères à boîte ouverte devrait désormais se faire sans tracas.

Il est bon de voir que Newegg a pris position et a tenté de remédier au problème, ce qui, espérons-le, se traduira par une expérience d'achat facile pour les futurs clients. Cependant, s'il s'agit d'un problème aussi courant que les gens le prétendent, il est dommage qu'il ait fallu une chaîne YouTube très suivie pour que ce problème soit résolu.