Lorsque les personnes âgées ont appelé le service client WeChat, qu’ont-elles dit ? Se sentir bien chaque semaine

Le monde n'est peut-être pas parfait, mais quelqu'un essaie toujours de le rendre meilleur.

Bonjour, tout le monde est invité à ouvrir le Feel Good Weekly Report, qui est une toute nouvelle rubrique pour nous concentrer sur les modes de vie durables.

Qui a dit que la protection de l'environnement signifiait sacrifier l'expérience produit ? Qui a dit que pour faire quelque chose de bien pour la société, il fallait « être alimenté par l'amour » ?

Chaque semaine, nous vous proposerons N nouvelles poses cool pour ouvrir un style de vie durable à travers "Friends·Meaning", dans l'espoir de vous apporter un peu d'inspiration et d'inspiration.

Et "Friends · Business Opportunities" se concentrera sur une entreprise chaque semaine pour explorer la possibilité de "business for good".

Prendre plaisir!

• Qu'ont demandé les personnes âgées après être passées par le service client WeChat ?
• Que dois-je faire si le chat aime tellement les boîtes en papier ? Ensuite, concevez-les bien
• Cette voiture peut être suffisamment chargée au soleil
• Dans quelques mois, Unilever ajoutera un « label empreinte carbone » à ses produits
• Greyston Bakery : Une entreprise qui embauche des personnes sans entretien n'est vraiment pas super chaotique ?

Qu'ont dit les personnes âgées lorsqu'elles sont passées par le service client WeChat ?

Il y a quelque temps, lorsque WeChat Pay a annoncé le lancement de la hotline de service client "95017" pour les personnes âgées, les sentiments de tout le monde à ce sujet étaient un peu compliqués – la plupart des gens pensaient que c'était une bonne décision, mais ils s'inquiétaient également de l'utilité du ligne dédiée.

Peut-être que les histoires de personnes qui utilisent réellement cette hotline peuvent nous aider à mieux comprendre la situation.

Un article récent de "Blue Word Project" s'est concentré sur les personnes aux deux extrémités de cette hotline. Il nous a montré que les personnes âgées ont non seulement des difficultés à les aider, mais même s'il existe des directives de service client, elles seront inquiètes de prendre le temps du service client, souvent incompréhensible, dans ce cas, il a raccroché.

Pour les personnes âgées, appuyer sur le mauvais bouton ou la mauvaise option pendant l'opération les rendra très nerveuses. Par conséquent, le service client doit être plus patient et apaisé lorsqu'il donne des conseils.

Pour Li Yongfu, qui souhaite mettre à jour les informations de sa carte d'identité, le téléchargement de sa photo d'identité est un "seuil" pour qu'il se retrouve bloqué plusieurs fois . Sous la direction du service client, il choisit toujours la mauvaise photo et dit anxieusement :

Je viens de cliquer sur la ligne ci-dessous. Je ne peux pas la supprimer. Allons-y !

À cet égard, le service client Xiao Wang l'a d'abord doucement réconforté et lui a dit de ne pas s'inquiéter, puis a supprimé les mauvaises photos étape par étape et les a remplacées par les bonnes.

De plus, parce que les personnes âgées ont la mentalité de se soucier du service client, même si le service client les guide pour effectuer les étapes initiales demandées, elles doivent encore juger. Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre l'initiative de continuer les conseils.

Une fois toutes les opérations terminées à la fin, le service client rappellera également délibérément aux personnes âgées que si vous souhaitez ouvrir d'autres services à l'avenir, vous pouvez appeler et demander si vous ne savez pas comment fonctionner, ne soyez pas effrayé.

C'est bien de mettre en place une hotline dédiée au service client pour les personnes âgées, mais pour les produits Internet, le vieillissement devrait signifier l'optimisation de la conception du logiciel pour rendre le fonctionnement plus convivial pour tout le monde.

Les chats aiment tellement les cartons, alors concevez des cartons pour eux

De nombreux propriétaires de chats ont rencontré une telle situation – ils ont acheté un nouveau jouet pour le chat, mais ce que le chat recherchait était le carton d'où provenait le jouet.

Puisqu'ils l'aiment tellement, concevez-les bien !

En plus de développer ses aliments pour chats, ses snacks, ses meubles et ses jouets, Cat Person, la marque américaine "cat lifestyle" DTC, a également spécialement conçu le conditionnement de ces produits dans des cartons adaptés aux chats.

Il ne nécessite qu'un assemblage simple, et l'utilisateur peut transformer l'emballage utilisé pour la livraison en trois « châteaux à chats ». Dans le même temps, cela crée également une valeur de recyclage spéciale pour la boîte d'emballage.

Cette voiture peut être suffisamment chargée au soleil

La recharge est si gênante, pourquoi personne n'installe de panneaux solaires sur les voitures électriques ?

D'une part, l'efficacité de charge des panneaux solaires est fondamentalement incapable de répondre aux besoins des voitures ordinaires ; d'autre part, la rentabilité des panneaux solaires n'est pas élevée.

Squad Mobility, une start-up d'Amsterdam, a proposé un plan très "modéré" et a sorti une voiture qui repose principalement sur l'énergie solaire pour recharger la Squad Solar City Car, au prix d'environ 6 800 $ US (environ 45 000 RMB).

Au cours des dix dernières années, le coût des panneaux solaires a été considérablement réduit : "Parce qu'il (le panneau solaire sur une voiture) est très proche d'un panneau solaire commercial, il peut être fabriqué avec des machines à panneaux solaires ordinaires… et nous peut également maintenir le prix bas."

Cette voiture pour deux personnes, qui peut être un peu plus grande qu'un vélo, est un service géolocalisé pour les citadins. Elle est principalement utilisée pour effectuer des déplacements urbains de courte distance. Elle a une vitesse de pointe de seulement 28 mph et une batterie durée de vie de 12 miles (environ 19 kilomètres).

Bien que ces paramètres semblent limités, les statistiques indiquent que près de la moitié de tous les trajets en voiture aux États-Unis se font à moins de 3 milles et 20 % à moins de 1 mille.

Bien entendu, la Squad Solar City Car est toujours équipée d'une batterie de secours portable pour les besoins d'urgence. Dans le même temps, la batterie peut être retirée et ramenée à la maison pour être rechargée, vous n'avez donc pas à vous soucier de ne pas avoir de point de charge dans le parking.

En plus de faire face aux consommateurs individuels, Squad Mobility négocie également une coopération avec les opérateurs de la ville et les sociétés d'autopartage pour fournir la voiture en tant que voiture partagée :

Les villes sont à la recherche d'options peu encombrantes et sans émissions. Il est bien entendu préférable de répondre aux deux exigences.

Selon le plan Squad Mobility, Squad Solar City Car sera produit en série en 2022 et atterrira d'abord sur le marché européen. En septembre de cette année, la société annoncera un prototype commercial de cette voiture.

Unilever ajoutera un « label empreinte carbone » à ses produits

À l'avenir, votre crème glacée Menglong peut non seulement indiquer des protéines, du sucre, des graisses et d'autres nutriments, mais aussi avoir une empreinte carbone.

Le géant des biens de consommation Unilever a récemment annoncé qu'il commencerait à étiqueter ses propres aliments avec une empreinte carbone à la fin de cette année.

Le premier lot de produits labellisés comptera plus de 20 modèles, qui seront lancés au plus tôt sur les marchés européens et nord-américains. Marc Engel, responsable de la chaîne d'approvisionnement mondiale d'Unilever, a déclaré :

Nous prévoyons d'étendre l'étiquette d'empreinte carbone à l'ensemble de notre gamme de produits au cours des 2 à 5 prochaines années. Nous pensons que cela changera non seulement le comportement des consommateurs, mais aussi les entreprises de notre chaîne d'approvisionnement.

Dans le même temps, Unilever encourage également les supermarchés britanniques à désigner des "étagères respectueuses de l'empreinte carbone", tout comme les supermarchés désigneront des zones spéciales pour les produits végétariens.

L'année dernière, Unilever a annoncé son intention d'atteindre « zéro émission nette » d'ici 2039 et a promis de travailler avec une nouvelle génération d'agriculteurs pour protéger et restaurer les forêts, les terres et la biodiversité.

Greyston Bakery : Une entreprise qui embauche des personnes sans entretien n'est vraiment pas super chaotique ?

Tant qu'ils ont des postes vacants, toute personne qui veut travailler peut obtenir une opportunité d'emploi chez Greyston Bakery, quels que soient ses diplômes, pas d'entretiens et pas de retour en arrière.

Vraiment.

À partir de 1982, Greyston Bakery, un fournisseur de boulangerie dans l'État de New York, a adopté un système appelé "Open Hiring" – dans l'ordre dans lequel les candidats s'inscrivent, ils sont directement employés sans entretien.

N'est-ce pas vraiment déroutant ?

Nous offrons une opportunité, pas une promesse.

Bien qu'il n'y ait pas d'entretien avant d'accepter le poste, l'évaluation de l'emploi de Greyston Bakery n'est jamais laxiste – si le nouveau venu est compétent, vous pouvez rester, sinon, partir.

Cependant, cette entreprise ne sera pas seulement chargée de recruter des personnes et de leur permettre de « grandir sauvagement ».

Pour les employés recrutés, Greyston Bakery fournira non seulement une formation professionnelle liée à l'emploi, mais aidera également les employés à résoudre certains des problèmes environnementaux qui entravent leur travail :

Les personnes que nous contactons peuvent être sans abri ou souffrir de violence domestique, nous ne pouvons donc pas simplement offrir une opportunité d'emploi, mais devenir leur système de soutien afin qu'elles puissent conserver leur emploi.

De cette façon, ils n'ont pas à s'inquiéter du fait que leurs enfants ne sont pas surveillés ou de problèmes de logement.

Ce n'est qu'ainsi qu'ils peuvent rester efficaces dans leur travail et assumer en même temps des responsabilités familiales.

Le PDG de Greyston Bakery, Joe Kenner, a expliqué.

Étonnamment, le processus d'embauche a été éliminé et, en fait, cela a permis à l'entreprise d'économiser beaucoup d'argent.

Selon le responsable du système « Open Recruitment », selon ce mécanisme, l'entreprise ne sera pas seulement chaotique, mais pourra également maintenir sa croissance. La marque de crème glacée haut de gamme Ben & Jerry et le supermarché Whole Foods d'Amazon sont tous des clients de Greyston Bakery.

Selon le site officiel, Greyston Bakery peut créer chaque année un impact économique positif de 11,5 millions de dollars américains dans sa communauté au sud-ouest de Yonkers.

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