L’IA de Google pourrait vous conduire à des numéros d’assistance frauduleux sur Search

Ces derniers mois, nous avons constaté de nombreux cas où des outils d'IA sophistiqués ont été utilisés pour dupliquer la voix d'une personne et la piéger dans des escroqueries financières . Les experts ont également averti que l'IA ouvrait de nouvelles voies à la fraude en ligne.

Il semble que les aperçus IA de Google et les résultats du mode IA pourraient vous piéger sans que vous le sachiez. Le propriétaire d'une agence immobilière a récemment rapporté avoir trouvé un numéro de téléphone en cherchant le numéro du service client de Royal Caribbean. Le numéro trouvé dans la section Aperçus IA de Google, en haut de la page de recherche, n'était pas réel et provenait d'un escroc.

« Je partage ceci à titre d'information d'intérêt public. Avec les résultats générés par l'IA et les chiffres falsifiés, la donne a changé », a déclaré Alex Rivlin, propriétaire de l'entreprise, dans une publication Facebook. Il a ajouté avoir réussi à s'échapper in extremis, mais pas avant d'avoir transmis ses coordonnées bancaires au malfaiteur.

Un autre rapport mentionne un faux numéro d'assistance similaire associé à Southwest Airlines. Le numéro qui apparaît dans l'aperçu de Google AI n'apparaît pas sur le site web de Southwest Airlines et semble être géré par des escrocs cherchant à facturer des centaines de dollars pour la correction d'un nom mal orthographié sur un billet.

Pourquoi est-il risqué de rechercher des numéros d’assistance téléphonique avec l’IA ?

Sur Reddit, je suis tombé sur un rapport détaillant le récit d'une personne qui a failli se faire arnaquer après avoir recherché le numéro du service client d'un service de livraison de repas sur Google. L'arnaque a déjà fait de nombreuses victimes, et un homme de 65 ans a récemment perdu plus de trois mille dollars après avoir recherché « centre d'appels Swiggy » sur Google.

Pour vérifier si les problèmes persistent, j'ai recherché « numéro du service client Swiggy » et j'ai activé le nouveau mode IA de Google. C'est là que la confusion commence. Le site web de Swiggy indique clairement qu'ils « ne disposent pas de lignes téléphoniques officielles pour le service client. Méfiez-vous des faux numéros ». Le mode IA de Google indique que Swiggy renvoie « principalement » les utilisateurs vers les applications pour résoudre le problème. En dessous, il est ajouté que « certaines sources mentionnent ces numéros comme des options de contact pour le service client Swiggy ».

C'est à nouveau déroutant et trompeur. L'un des numéros est réservé à l'intégration des partenaires, et non au « service client », qui était la requête initiale. De plus, les deux autres numéros ne figurent pas dans l'annuaire officiel Swiggy. De plus, l'un de ces numéros apparaît même dans une plainte déposée par un client induit en erreur sur le site web de l'association ConsumerComplaintsCourt.

Comment procéder en toute sécurité ?

Ce problème n'est pas unique. Depuis un certain temps, les résultats de recherche Google sont inondés de faux numéros se faisant passer pour des numéros d'assistance client, prêts à arnaquer un utilisateur peu méfiant. Mais avec l'avènement des outils d'IA dans la recherche, tels qu'AI Overviews et Google AI Mode, les risques se sont multipliés.

« Les escrocs ont découvert qu'ils peuvent inonder les sites de contenu généré par les utilisateurs et les forums avec de faux numéros de téléphone de grandes entreprises, puis inciter les appelants à partager leurs informations de carte de crédit », a écrit Lily Ray, vice-présidente de la stratégie et de la recherche SEO chez Amsive, sur LinkedIn .

Les experts d' Odin et d'ITBrew ont également souligné comment les pirates informatiques peuvent écrire une « commande obligeant Gemini à inclure le message et son faux numéro de support technique dans sa réponse récapitulative ». Google semble conscient du problème.

Google a indiqué au Washington Post qu'il continuait de supprimer les entrées non fiables des aperçus IA. En attendant, en tant qu'internaute lambda, le meilleur conseil que je puisse vous donner est de consulter le site web officiel des entreprises pour obtenir les coordonnées de leurs services d'assistance client.