Ne croyez pas les rapports sur les personnes qui reviennent chez Vision Pros

Nous savons tous que le Vision Pro d'Apple est incroyablement cher : 3 499 $, c'est une somme énorme à payer pour un casque de réalité mixte, même s'il est de loin le meilleur du marché. Cela a apparemment conduit certains fans d'Apple de premier plan à renvoyer leurs Vision Pros , et pas seulement à cause du prix.

Dans sa dernière newsletter Power On , Mark Gurman de Bloomberg dit avoir parlé à plus d'une douzaine d'utilisateurs Apple éminents qui ont récemment renvoyé leurs casques pour un remboursement. Les raisons pour lesquelles ils ont renvoyé leurs produits, dit Gurman, s'inscrivent dans quelques lignes familières.

Par exemple, plusieurs ont déclaré que le casque était trop lourd et inconfortable. Pour d’autres, le manque d’applications, de contenu vidéo et de fonctionnalités de productivité était décevant. Certains utilisateurs se sont plaints de l'éblouissement et du champ de vision étroit du casque, tandis que d'autres ont déclaré qu'ils se sentaient « isolés de leur famille et de leurs amis » en raison du manque d'expériences partagées significatives et des difficultés liées à laisser d'autres personnes l'utiliser .

Malgré tout cela, Gurman a souligné que de nombreuses personnes sont satisfaites du Vision Pro et n'envisagent pas de le retourner. Cela inclut lui-même, a-t-il révélé, avant d'ajouter qu'il avait rédigé l'intégralité de sa newsletter en utilisant le casque.

Interroger les employés d'Apple

À première vue, cela peut sembler être un problème majeur pour Apple. Après tout, le prix du Vision Pro signifie qu'il ne s'agit pas d'un achat quotidien pour la plupart des gens, donc les clients qui l'ont déboursé sont probablement déjà convaincus par l'appareil d'Apple et désireux de mettre la main dessus, quel qu'en soit le prix. Cela rend leurs retours d’autant plus surprenants.

Mais il est facile de voir quelques rapports comme celui-ci et de penser que le problème est répandu. Après tout, si les fans inconditionnels d’Apple renvoient le casque, qu’est-ce que cela doit dire des personnes moins engagées dans l’écosystème Apple ?

Eh bien, il semble que les choses ne soient pas si claires. Gurman cite « des données provenant de sources dans les magasins de détail » qui impliquent que les taux de retour de Vision Pro se situent « probablement entre la moyenne et au-dessus de la moyenne par rapport à d’autres produits – en fonction de l’emplacement ».

AppleInsider, quant à lui, a effectué ses propres recherches . Après avoir interrogé les employés de 24 Apple Stores aux États-Unis, le magasin a constaté qu '«il ne semble pas y avoir beaucoup de retours, et certainement pas une inondation cataclysmique».

Par exemple, un « employé senior d’Apple Retail » a déclaré à AppleInsider que les taux de retour de Vision Pro étaient à peu près conformes aux « niveaux d’iPhone non Pro ». Un autre a déclaré qu’il n’avait dû traiter que deux retours en une semaine. Cela ne semble pas être un niveau d’insatisfaction alarmant.

Il est intéressant de noter que certains employés de l'Apple Store ont estimé qu'en plus des personnes qui se sentaient instantanément mal à l'aise en utilisant l'appareil, la plupart des retours étaient envoyés par des créateurs de contenu (ou, comme l'a dit un employé, des « putains de YouTubers ») qui voulaient faire quelques vidéos avec l'appareil. appareil avant de le renvoyer.

Bien que l'échantillonnage d'AppleInsider ne soit représentatif que d'un petit nombre de magasins Apple, il s'agit potentiellement d'une méthode plus fiable que de parcourir les réseaux sociaux à la recherche de comptes de personnes renvoyant un Vision Pro. Après tout, si vous recherchez quelque chose en ligne, vous le trouverez, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'il s'agit d'un phénomène répandu.

Vision Pro 2.0

Malgré les inquiétudes concernant les taux de retour, Apple n'est probablement pas trop préoccupé. Alors que Gurman a noté qu'on demande aux personnes qui retournent le casque ce qui n'a pas fonctionné – et que les responsables de l'Apple Store envoient leurs commentaires directement au siège de l'entreprise – les taux de retour ne semblent pas exploser.

Pourtant, les commentaires (à la fois des clients cités par Gurman et des critiques en général ) illustrent que le Vision Pro est vraiment un produit « version 1.0 ». Il offre des expériences visuelles absolument incroyables qu'aucun autre casque ne peut égaler, mais il est lourd, bogué et d'une utilité douteuse pour son prix. En d’autres termes, il s’agit pour l’instant d’un produit destiné aux premiers utilisateurs, et non au grand public.

Cela démontre bien le besoin urgent pour Apple de lancer un Vision Pro de deuxième génération , ainsi qu'un modèle moins cher , les deux versions résolvant potentiellement certains des problèmes affectant l'appareil actuel. Cette idée a été parfaitement résumée par Narinder Walia, un client cité dans le bulletin d'information de Gurman, qui a déclaré : « Si le prix avait été de 1 500 à 2 000 dollars, je l'aurais gardé juste pour regarder des films, mais à quatre mille dollars, j'attendrai. pour la version deux.

À en juger par certains des premiers commentaires, Apple ferait bien de lancer un Vision Pro révisé et amélioré le plus tôt possible. Pourtant, malgré certaines inquiétudes, il est peu probable que les taux de retour du modèle actuel paniquent. Cela suggère que vous ne devriez vraiment pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur les réseaux sociaux.