Ne réinitialisez pas les paramètres d’usine de votre Chromecast s’il est en panne, prévient Google

Cela a été une semaine frustrante pour de nombreux utilisateurs de Google Chromecast, qui ont constaté qu'unepanne avait rendu leurs appareils temporairement inutilisables. Google a maintenant partagé une mise à jour indiquant qu'il a identifié le problème et travaille sur un correctif, mais a également averti les utilisateurs de ne pas essayer de résoudre le problème eux-mêmes en effectuant une réinitialisation d'usine sur leur appareil.

Les rapports faisant état de la panne ont commencé le week-end dernier et seuls les Chromecasts de deuxième génération sont concernés. Ceux qui possèdent des Chromecasts de première ou troisième génération ne semblent pas concernés par ces problèmes. Google a déclaré à l'époque qu'il travaillait sur un correctif, mais la société a désormais partagé plus d'informations via ses forums d'assistance Google Nest :

"Une mise à jour sur la situation : l'équipe a identifié la cause du problème affectant les appareils Chromecast (2e génération) et Chromecast Audio", a écrit l'équipe officielle de Google Nest. "Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et vous tiendrons au courant lorsqu'il y aura plus à partager."

L’entreprise n’a pas précisé quel était le problème ni comment elle envisageait de le résoudre. Il a cependant déconseillé ce qui pourrait sembler être une solution évidente à la maison : effectuer une réinitialisation d'usine.

"Veuillez ne pas réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine", a écrit l'équipe. « Si vous avez déjà effectué une réinitialisation d'usine lors du dépannage, vous pouvez également rencontrer un problème qui vous empêche de reconfigurer votre appareil. L’équipe a également identifié la cause de ce problème et travaille actuellement sur un correctif.

Cependant, les utilisateurs devront peut-être attendre un certain temps avant le prochain correctif. Selon The Register , les propriétaires d'appareils ont reçu un e-mail de Google s'excusant du problème, et le pirate informatique de Chromecast, Tom Hebb, a analysé le problème et a découvert qu'il s'agissait d'une autorité de certification d'authentification d'appareil expirée.

La résolution de ce problème n'est pas simple et nécessitera soit une mise à jour importante de Chromecast pour gérer ces certificats expirés, soit une mise à jour plus rapide côté application qui peut prendre environ une semaine environ.