NZXT rejette les allégations de location de PC comme des « idées fausses » tout en promettant des changements
Le fondateur et PDG de NZXT, Johnny Hou, a publiquement répondu aux critiques croissantes à l'égard du programme de location de PC de jeu Flex de la société, qui a fait l'objet d'un examen minutieux après que la chaîne YouTube Gamers Nexus a révélé des failles importantes dans ses prix et ses conditions. Dans une vidéo détaillée , Gamers Nexus a décrit le programme comme étant une exploitation, soulignant que ses coûts à long terme dépassaient de loin la valeur du matériel, laissant les clients coincés dans un engagement financier avec des options de propriété minimales.
"Je tiens à reconnaître que nous avons fait une erreur", a déclaré Hou dans une vidéo publiée par la société. Il a également promis de répondre aux préoccupations des clients et d'améliorer le programme, mais a donné peu de détails sur les changements qui seraient mis en œuvre.
Hou a fait valoir que certains points soulevés par Gamers Nexus étaient des idées fausses. Il clarifie une confusion due à des noms qui se chevauchent avec des PC prédéfinis, tels que Player 3 Flex. Pour résoudre ce problème, NZXT renommera l'offre d'abonnement pour la distinguer clairement des systèmes prédéfinis. De plus, certaines campagnes publicitaires décrivaient à tort le programme comme un modèle de propriété plutôt que comme un service de location. Ces campagnes ont également été supprimées, avec un engagement envers des représentations futures précises.
Les préoccupations concernant les augmentations des prix d'abonnement ont été clarifiées, notant que les changements se produisaient uniquement en raison des taxes imposées par l'État, avec un préavis aux abonnés et la possibilité d'annuler en cas d'insatisfaction. Les abonnés ont également soulevé des problèmes concernant la variabilité des spécifications matérielles, que NZXT a expliqué comme une conséquence des défis de la chaîne d'approvisionnement ; le programme garantit la compatibilité et propose des mises à niveau tous les deux ans plutôt que des spécifications fixes.
Enfin, en réponse aux problèmes de confidentialité des données, NZXT a assuré à ses clients que tous les PC retournés étaient soigneusement effacés et a mis à jour ses politiques juridiques pour interdire la vente des données des clients.
Alors que NZXT a la réputation de proposer des PC de jeu prédéfinis de qualité, la controverse autour du programme de location a porté atteinte à la confiance des consommateurs, soulevant des questions sur les pratiques éthiques dans les modèles de matériel basés sur la location. Les critiques exhortent l’entreprise à réviser ses prix, à améliorer la transparence et à donner la priorité à la valeur client pour restaurer sa réputation.
Les retombées du programme Flex soulignent l'importance de la défense des droits des consommateurs dans l'industrie du jeu vidéo. Les prochaines étapes de NZXT seront cruciales pour déterminer si l'entreprise peut reconstruire sa réputation et proposer un programme qui correspond à sa promesse de rendre les jeux sur PC accessibles.