Oui, Sonos, ramenez l’ancienne application !

Si vous êtes propriétaire de Sonos, je peux presque garantir qu'à un moment donné (et peut-être à plusieurs points) depuis le lancement de l'application repensée de l'entreprise, vous avez voulu jeter votre téléphone contre le mur. La frustration de ne pas pouvoir utiliser les haut-parleurs sans fil dans votre maison est peut-être un problème par excellence du premier monde, mais cela ne change rien au fait que tout cela était si évitable. Mais maintenant, il y a des rumeurs selon lesquelles Sonos envisage de ramener son ancienne application – connue sous le nom de Sonos S2 – et je ne pourrais pas être plus favorable. Franchement, je ne sais pas pourquoi cela ne s'est pas déjà produit.

Lorsque la nouvelle application a été lancée début mai, j'ai immédiatement remarqué de nombreuses fonctionnalités manquantes et des problèmes de performances. Ma réaction – partagée par de nombreux observateurs du secteur – a été une approche attentiste. Les bugs logiciels ne sont qu’une réalité, et Sonos a dû en éliminer beaucoup au fil des ans. J'étais prêt à donner à l'équipe le bénéfice du doute, et je m'attendais pleinement à ce que d'ici la fin mai – peut-être, dans le pire des cas, la mi-juin – tout revienne à la normale.

Mais lorsque ces délais sont passés et qu'il est devenu clair que les progrès sur la nouvelle application étaient terriblement lents (alors qu'en même temps, j'avais l'impression que les gens découvraient de nouveaux bugs quotidiennement), mon optimisme a sombré. J'ai rejoint le reste de mes collègues propriétaires de Sonos dans la terrible nouvelle normalité de ne jamais savoir si mes haut-parleurs répondraient à mes commandes, ou si l'application reconnaîtrait même mon système. À ce jour, lorsque j'ouvre la nouvelle application, il y a 50/50 de chances qu'elle me demande si je souhaite configurer un nouveau système Sonos.

Dès que la nouvelle application a fêté son premier anniversaire en juin et que l'équipe d'ingénierie de Sonos s'est rendu compte que les correctifs nécessaires allaient prendre des mois à mettre en œuvre, le PDG Patrick Spence aurait dû faire ce que font les dirigeants : prendre la décision exécutive de retirer la nouvelle application. app et ramenez l’application S2.

Je ne peux penser qu'à une seule raison pour laquelle cela ne s'est pas produit : le nouveau produit le plus important de Sonos depuis des années – les écouteurs Sonos Ace – a besoin de la nouvelle application. Sans cela, ils fonctionneront toujours comme des écouteurs Bluetooth normaux, mais vous ne pourrez pas modifier les paramètres ni mettre à jour leur micrologiciel. De plus, les propriétaires d'Ace ne pourraient pas utiliser l'une des fonctionnalités les plus vantées de l'Ace : la possibilité de permuter l'audio spatial d'une barre de son Sonos Arc avec le casque en appuyant simplement sur un bouton.

Et c'est essentiellement ce que Spence a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats de la société le 7 août : "Nous considérons la réarchitecture de l'application comme essentielle à la croissance de Sonos à mesure que nous nous développons dans de nouvelles catégories et que nous nous déplaçons de manière ambitieuse en dehors de la maison."

Je comprends certainement la réticence de Spence à laisser tomber les propriétaires d'Ace. Mais je ne comprends pas qu'on jette tous les utilisateurs de Sonos sous le bus afin de préserver une petite partie des fonctionnalités pour un pourcentage incroyablement faible de clients de l'entreprise.

Dans ses excuses officielles pour la situation, Spence a présenté un plan sur plusieurs mois qui permettra à la nouvelle application de fonctionner enfin comme tout le monde le pensait depuis le début. Je suis ravi que Sonos ait un plan. Je ne suis pas du tout content que nous soyons obligés de souffrir pendant que le plan est mis en œuvre.

La réponse est évidente, comme elle l’est depuis le début de ce fiasco, pour ceux qui ont eu les yeux assez lucides pour la voir : ramener l’ancienne application. Et ne rééditez pas le nouveau avant qu’il ne dispose de toutes les fonctionnalités et de la fiabilité auxquelles les propriétaires de Sonos s’attendent.

Pour être clair, cette approche pourrait comporter des risques. Revenir à S2 après la mise à jour vers la nouvelle application peut avoir des conséquences inattendues, car le matériel Sonos est obligé d'adopter un code plus ancien. Le personnel d'assistance de Sonos pourrait être inondé d'une nouvelle série de personnes appelant ayant besoin d'aide. Et pourtant, c’est sûrement mieux que de laisser les utilisateurs recourir à une application tierce juste pour pouvoir utiliser leurs enceintes ?

Sonos est déjà venu ici. Lorsqu'elle a décidé de mettre fin au support de certains de ses produits les plus anciens, les rendant ainsi inutilisables, la réaction des clients a été rapide et forte . En fin de compte, Sonos a décidé de laisser les clients choisir entre l'application S1 (qui fonctionnerait avec tous leurs produits existants, mais ne recevrait aucune mise à jour) ou migrer vers l'application S2 , qui ne fonctionnerait qu'avec des produits plus récents.

C’était la bonne décision. Cela donnait aux clients le choix de la manière d’utiliser leurs produits. Beaucoup ont fini par diviser leurs systèmes en anciens et nouveaux. Cela signifiait utiliser deux applications pour deux collections différentes de produits Sonos, mais au lieu de jeter des équipements parfaitement fonctionnels, cela avait beaucoup de sens.

Une approche similaire pourrait être utilisée pour le retour de l'application S2 : si les clients ne possèdent pas le Sonos Ace, ou s'ils le possèdent et que cela ne les dérange pas de perdre temporairement la possibilité de modifier les paramètres de leur casque, ils peuvent revenir au S2. Tout le monde peut s’en tenir à la nouvelle application. Une fois la nouvelle application entièrement corrigée, Sonos pourrait à nouveau retirer la version S2.