Plus d’abonnés à long terme abandonnent Netflix, selon une enquête

Les malheurs actuels de Netflix ont été mis en évidence par des données récemment publiées qui suggèrent qu'un nombre croissant de ses abonnés à long terme abandonnent le service de streaming.

Les résultats d'une enquête menée par la société d'analyse de données Antenna et rapportée par The Information montrent que 13% des annulations au premier trimestre de cette année étaient liées aux abonnés Netflix qui utilisent le service depuis au moins trois ans, contre 10 % au cours de la même période il y a un an et 5 % au cours de la même période deux ans plus tôt.

Antenna, qui arrive à ses chiffres après avoir étudié les données d'un groupe de cinq millions d'Américains qui partagent anonymement leurs abonnements au streaming, a également déclaré que son enquête a révélé que les nouveaux abonnés représentaient 60% des annulations au premier trimestre 2022, en baisse de 4% sur le période de trois mois précédente, ce qui suggère qu'il fait des progrès dans sa tentative de fidéliser de nouveaux clients.

L'enquête fait suite à une mise à jour de Netflix le mois dernier dans laquelle elle a révélé que 200 000 abonnés dans le monde avaient abandonné le service de streaming au premier trimestre de cette année, bien qu'elle s'attende à ce que ce chiffre passe à deux millions au cours du trimestre en cours.

Les clients pourraient appuyer sur le bouton "annuler" pour un certain nombre de raisons, mais une décision de freiner leurs dépenses face à l'augmentation des factures des ménages causée par la flambée de l'inflation sera probablement un facteur majeur. De telles réductions impliqueront dans certains cas que les clients abandonnent plusieurs services de streaming au profit d'un ou deux seulement, et avec des rivaux tels que Disney +, Amazon Prime, Apple TV +, HBO Max et Hulu, entre autres, la concurrence est serrée.

Brendan Brady, responsable des médias et du divertissement d'Antenna, a souligné que certains de ces streamers rivaux ont retiré leur propre contenu de Netflix et l'ont mis sur leurs propres services, forçant Netflix à « s'appuyer davantage sur ses originaux, qui ont été aléatoires. ”

Dans le but d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, Netflix prévoit de lancer un niveau financé par la publicité avec des frais d'abonnement mensuels inférieurs, probablement avant la fin de cette année. Dans un autre effort pour rendre son service plus attrayant, il envisage également d' ajouter un élément de diffusion en direct à son service avec diverses émissions non scénarisées et des émissions spéciales de stand-up.

Pour savoir ce qu'il est possible de regarder sur la myriade de services de streaming vidéo en ce moment, consultez le guide pratique de Digital Trends .