Problèmes Sono ? Un nouveau routeur Wi-Fi pourrait être la réponse

Il est 18 h le samedi, juste avant que les invités n'arrivent pour le dîner. C'est alors que cela semble toujours se produire. C'est alors que mon réseau d'enceintes Sonos décide qu'il ne diffusera pas la liste de lecture soigneusement organisée de ma fille pour la soirée. C'est souvent accompagné par ma femme qui fixe son téléphone dans un mélange de confusion et de colère, et qui crie (à personne en particulier, mais allez, c'est moi) : « Où est le haut-parleur de la salle à manger ? C'était là il y a une minute, et maintenant c'est parti !

Semble familier? Sonos pourrait être la meilleure chose qui soit arrivée à l'audio domestique depuis l'invention du CD. Mais chaque fois que vous vous émerveillez du pouvoir divin qu'il vous confère alors que vous inondez instantanément toute votre maison avec le nouvel album de Metallica, il peut y avoir autant d'occasions où le mot Sonos siffle de votre bouche comme un serpent en colère.

Pas de solution facile

Le pire dans les problèmes de Sonos lorsqu'ils surviennent est que les causes semblent toujours obscures. Il y a un million de variables ici, du réseau lui-même aux API qui permettent à Sonos de travailler avec les différents services de musique en streaming. Et ce que vous voyez en tant qu'utilisateur final n'est pas toujours utile. Lorsqu'une chanson s'arrête soudainement de jouer ou que la piste suivante de votre file d'attente est entièrement ignorée, l'application Sonos vous informe joyeusement que la chanson que vous essayez de jouer n'a pas été encodée correctement. Peu importe qu'il s'agisse exactement de la même piste que Sonos n'a eu aucun problème à jouer hier – il est clair qu'Apple Music a décidé de ré-encoder la chanson du jour au lendemain, la rendant injouable. Totalement crédible.

Ou que diriez-vous de celui-ci : la lecture a été interrompue car votre réseau Wi-Fi est instable . C'est drôle puisque vous pouvez diffuser Netflix avec plaisir sur le même téléphone qui vous a donné cet avertissement.

Malheureusement, se diriger vers les pages d'aide de Sonos s'avère rarement utile. Essayez de débrancher et de rebrancher vos composants Sonos, dit-il. Redémarrez votre routeur, conseille-t-il. Effectuez une réinitialisation matérielle de vos haut-parleurs – maintenant nous désespérons – ou peut-être devez-vous repositionner les haut-parleurs, votre routeur et vos meubles, et cesser d'utiliser votre micro-ondes et vos téléphones sans fil.

La partie perverse de ces étapes de dépannage est que, initialement, elles semblent résoudre le problème. À une occasion particulière, un représentant de l'assistance Sonos m'a même conseillé d'appeler mon FAI et de lui demander de réinitialiser mon modem câble à distance, car "cela peut parfois aider". Je me suis moqué de cela, mais j'ai néanmoins suivi leurs instructions (bizarrement, mon FAI ne l'a pas du tout remis en question). Miraculeusement, trois de mes haut-parleurs Sonos manquants sont immédiatement réapparus dans l'application, puis ont disparu à nouveau le lendemain.

Mesures drastiques

Finalement, j'en ai eu tellement marre de mes problèmes Sonos en cours que j'ai fait quelque chose dont je ne suis pas fier. J'ai joué la carte du journalisme et j'ai contacté mon contact Sonos PR. J'ai décrit les problèmes que j'avais et les étapes que j'avais essayées pour les résoudre, puis (poliment) demandé que quelqu'un m'aide. Avouons-le, le pire qu'un client grincheux puisse faire est de laisser un avis critique sur Amazon, de publier ses griefs sur les réseaux sociaux et d'en parler à ses amis et à sa famille. Un critique technique grincheux ? Comme je l'ai dit, je ne suis pas fier.

Peu de temps après, j'ai été mis en contact avec un membre de l'équipe Sonos Escalations par e-mail. Après m'avoir demandé de soumettre un rapport de diagnostic (vous pouvez le faire dans l'application Sonos, dans Paramètres > Assistance ), ils ont examiné les performances de mon système et sont revenus avec cette bizarrerie : « Je vois que votre système est connecté à un routeur Technicolor et Wi-Fi, mais l'ensemble du système est connecté au même point d'accès, nous ne bénéficions donc d'aucun équilibrage de charge que les systèmes maillés peuvent généralement fournir. Maintenant, nous arrivons quelque part.

Encadré : Lorsque j'ai initialement présenté l'idée de cet article à mon rédacteur en chef, Phil Nickinson , il a suggéré que nous l'appelions "Pourquoi personne ne devrait utiliser le Wi-Fi de son FAI", et je suis sur le point d'expliquer pourquoi ce n'était pas le cas. une blague.

Le routeur Technicolor mentionné ci-dessus est le modem de mon FAI, qui est également un routeur Wi-Fi compatible avec le maillage. Lorsque je suis passé de mon ancien FAI (Bell Canada) à mon FAI actuel (Rogers), on m'a offert un bonus gratuit : trois modules Wi-Fi qui fonctionneraient en tandem avec le modem/routeur pour créer un réseau maillé qui couvrirait facilement toute ma maison.

Je n'étais pas étranger aux systèmes maillés, j'en ai testé plusieurs au fil des ans, y compris la version des modules Wi-Fi de Bell , et j'adorais l'idée que Rogers fournirait non seulement le système gratuitement, mais que l'entreprise prendrait également l'entière responsabilité de son fonctionnement. Je n'appellerai plus jamais la ligne d'assistance de mon FAI, seulement pour que mes problèmes soient imputés à mon système Wi-Fi tiers. Si quelque chose ne fonctionnait pas comme prévu, ce serait le problème de Rogers, pas le mien. Ou alors j'ai pensé.

Vous voyez, j'avais déjà mentionné mes problèmes de Sonos à Rogers auparavant. Mais comme c'est assez typique, tant que mon modem et mon système maillé semblaient bons du côté de Rogers, on m'a toujours dit de travailler avec le fabricant de mon appareil.

Maillage magique

Agacé et désespéré, j'ai simplement demandé à mon membre de l'équipe d'escalade : quel système Wi-Fi maillé s'est avéré le plus compatible avec Sonos ? Ils m'ont proposé deux suggestions. Le Netgear Orbi, cher mais performant, et le TP-Link Deco plus raisonnable. Après avoir recherché les deux – insérez une prise éhontée pour le meilleur tour d'horizon des systèmes Wi-Fi maillés de Digital Trends – et vérifié que d'autres critiques étaient d'accord, j'ai pris la douloureuse décision de dépenser plus que le prix d'un nouveau Sonos Era 300 sur un nœud à deux nœuds, et …

Une semaine plus tard, non seulement tout mon système Sonos était solide comme le roc, mais je suis absolument époustouflé par la rapidité avec laquelle tout est. Mes streamers multimédias au sous-sol (un Apple TV 4K et un ) sont passés d'une bande passante d'environ 45 Mbps à un énorme 320 Mbps. Mieux encore, les problèmes de VPN constants de ma femme – que j'avais imputés au service informatique de son entreprise – ont soudainement disparu. Je ne me suis toujours pas excusé. Pas fier de ça non plus.

Devriez-vous dépenser plus de 600 $ pour rendre votre système Sonos utilisable ? Non, vous ne devriez vraiment pas. Et pour ce que ça vaut, un système Wi-Fi maillé coûteux n'a même pas de sens dans de nombreux cas. Pour les condos, les appartements ou même les petites maisons avec des aménagements à aire ouverte, ils pourraient être exagérés. Et, malgré le fait qu'un nouveau système Wi-Fi puissant a enfin mis de l'ordre dans mon chaos Sonos, il y aura des problèmes Sonos qui ne sont pas liés à votre réseau sans fil.

Cependant, si vous avez tout essayé et que vous en avez assez de redémarrer constamment les modems, les routeurs et les haut-parleurs juste pour pouvoir écouter votre Daily Discovery, un nouveau routeur Wi-Fi pourrait être la solution.