Que faire si votre application Amazon Alexa ne fonctionne pas

Si vous utilisez Amazon Alexa et qu'il cesse de vous répondre, vous avez peut-être déjà réalisé qu'il y a une tonne de choses qui pourraient être à l'origine de ce problème. Un gros problème est que l'application Amazon Alexa elle-même a potentiellement interrompu la communication avec vous. Au lieu de vous laisser submerger par toutes les possibilités, de laisser vos appareils Amazon Echo inutiles et de ressentir du désespoir, essayez une liste ordonnée de correctifs potentiels pour faire démarrer les choses.

Bien qu'il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles Alexa répond, si vous suivez les techniques suivantes une par une, vous obtiendrez certainement une résolution à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'application Alexa. Nous vous guiderons tout au long de tout, de la mise à jour de votre appareil Alexa au contact d'Amazon pour obtenir une aide avancée si aucune solution simple ne fonctionne.

Rechercher une mise à jour logicielle

Android, iOS et même l'application Alexa reçoivent constamment des mises à jour. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation et de l'application Alexa. Si vous n'êtes pas à jour, téléchargez le dernier logiciel. Si votre téléphone et votre application sont tous deux mis à jour et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez l'une des options répertoriées ci-dessous.

Redémarrez votre téléphone

La plupart des smartphones passent des semaines (ou des mois) sans subir de réinitialisation matérielle. Si cela fait un certain temps que vous n'avez pas éteint votre téléphone, essayez de l'éteindre, puis de le rallumer et d'accéder à l'application Alexa. Avec un peu de chance, cela commencera à fonctionner normalement.

Réinstallez l'application Alexa

Aussi simple que cela puisse paraître, de nombreux utilisateurs ont réussi à désinstaller et à réinstaller l'application Alexa. Que vous soyez sur iOS ou Android, supprimez simplement l'application, plongez dans l'App Store ou le Play Store et téléchargez à nouveau l'application Alexa. Avec un peu de chance, cela corrigera le vilain bug qui empêchait le logiciel de fonctionner correctement.

Videz le cache de votre smartphone

L'application Amazon Alexa stockera des bits de données pour améliorer ses performances, mais parfois cela ne fonctionne pas comme prévu. Vider votre cache supprimera toutes les données excédentaires stockées sur votre appareil. C'est un processus simple et qui résout souvent les problèmes avec Alexa. Les étapes sont différentes selon que vous utilisez Android ou iOS , mais les deux ne prennent que quelques minutes.

Désactivez vos connexions Wi-Fi et cellulaires

Si votre application Amazon Alexa fait partie d'une configuration robuste de maison intelligente, elle est chargée de communiquer avec plusieurs appareils à la fois. Et même si cela fonctionne généralement sans problème, il est toujours possible de rencontrer un bug. Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, essayez de désactiver vos connexions Wi-Fi et cellulaires pendant 30 secondes, puis réactivez-les.

Contactez Amazon et attendez une mise à jour

Amazon a tendance à détecter ces problèmes avec Alexa assez rapidement, il y a donc de fortes chances que l'équipe travaille déjà sur un correctif. Assurez-vous de consulter la page Twitter d'aide d'Amazon , car elle publie constamment des mises à jour et répond aux utilisateurs qui signalent des problèmes.