Shocker: les critiques d’Amazon ne sont toujours pas fiables

Un récent rapport de l'organisme britannique de surveillance des consommateurs Which ? est un autre rappel brutal que les évaluations des clients sur Amazon ne sont pas nécessairement un moyen fiable de savoir si un produit est bon ou non. La publication a effectué un examen de la catégorie des écouteurs Bluetooth du géant du commerce électronique et a découvert que neuf des 10 meilleurs produits classés en fonction des évaluations des clients contenaient des critiques de produits complètement différents, augmentant ainsi artificiellement le nombre de critiques quatre étoiles et cinq étoiles.

La pratique est connue sous le nom de fusion d'examens. Parmi les produits qui ont été utilisés pour augmenter les notes des écouteurs, il y avait des parapluies, des puzzles personnalisés, des bols et des bocaux. Bose était la seule marque d'écouteurs Bluetooth parmi les 10 meilleures à ne pas avoir été reconnue coupable de cette pratique.

Cette méthode pour lire les critiques d'Amazon existe depuis un certain temps. Qui? a soulevé le problème en 2019 , citant plusieurs autres moyens par lesquels les vendeurs Amazon avaient pu augmenter leurs listes, notamment le détournement de comptes clients Amazon dans le but de laisser de faux avis sur leurs propres produits.

La fusion des avis est une fonctionnalité créée par Amazon pour permettre aux marchands proposant de nombreuses variantes du même produit (par exemple, des écouteurs disponibles dans une variété d'options de couleurs) d'afficher un avis d'une variante sur les pages de toutes les variantes, ce qui est logique. Malheureusement, cette fonctionnalité a été utilisée pour inciter les clients à acheter des produits qui, autrement, auraient de mauvaises notes.

Qui? a partagé ses découvertes les plus récentes avec Amazon et un porte-parole de l'entreprise a répondu, affirmant qu'il bloquait de manière proactive la "majorité" des abus sur la plate-forme. "Si nous découvrons des pages de détails avec des avis groupés de manière incorrecte", a déclaré le porte-parole à Which ? « nous utilisons ces apprentissages pour améliorer nos mécanismes de prévention. Nous avons maintenant pris les mesures d'exécution appropriées contre les listes de produits et les vendeurs en question.

Dans le passé, la Federal Trade Commission (FTC) et Amazon ont pris des mesures pour poursuivre ces contrevenants. La FTC a imposé des amendes et Amazon a même expulsé certaines marques bien connues (et bien évaluées) de sa plate-forme en représailles aux accusations d'avoir utilisé de fausses critiques. Amazon a également poursuivi deux sociétés qui, selon elle, vendaient de fausses critiques sur son site à des vendeurs.

Les tendances numériques ont répété lequel ? expérimentez sur certaines des 10 meilleures listes d'écouteurs Bluetooth aux États-Unis, et il n'a pas fallu longtemps pour découvrir que des manigances similaires ont lieu. Sur la page produit des écouteurs Bluetooth classés n ° 2, les trois premières critiques semblent faire référence au bon produit, mais les choses prennent ensuite une inclinaison résolument différente pour les critiques restantes, qui incluent des références aux cadres photo numériques , aux ventilateurs USB, aux téléviseurs. , et câbles HDMI . Certains d'entre eux remontent à 2011 (plusieurs années avant la sortie des premiers véritables écouteurs sans fil), ce qui suggère qu'ils ont été triés sur le volet par le vendeur uniquement pour leur valeur cinq étoiles.

En toute honnêteté, après avoir examiné les 10 meilleurs produits restants, il s'est avéré que c'était le seul produit qui violait clairement les règles d'Amazon. Mais nous avons également remarqué quelque chose d'étrange à propos des produits qui s'affichaient lorsque vous triiez par avis client moyen : chaque produit répertorié provenait d'une marque inconnue et la plupart avaient moins de 200 évaluations.

La première marque reconnaissable de la liste est Bose, qui s'est présentée à la 16e place, malgré 6 500 notes cinq étoiles.

Comment éviter de se faire arnaquer par de fausses critiques

Les vendeurs sur Amazon feront tout ce qu'ils peuvent pour s'assurer que leurs produits obtiennent des avis toujours élevés, car ils savent que c'est la clé pour stimuler les ventes. Mais comment savoir quand ces notes sont trop belles pour être vraies ?

Questionner la marque

Au cours de la dernière décennie, nous avons vu une explosion de marques entrer sur le marché des écouteurs alors que l'intérêt pour les canettes et les écouteurs sans fil augmentait chaque année. Et ce n'est pas parce qu'une marque ne vous est pas familière qu'elle fabrique nécessairement de mauvais produits. Nous avons essayé des écouteurs sans fil bon marché de marques comme UGreen, Tronsmart, Earfun, Tribit et Back Bay Audio – dont aucun ne peut être considéré comme un nom familier – et ils étaient tous très bons pour le prix. Mais moins la marque est familière, plus la diligence raisonnable est requise de votre part.

Lire tous les avis

Lors de la lecture des avis clients d'Amazon, méfiez-vous des avis ultra-courts qui disent simplement "Excellent produit !" ou "Exactement ce que je cherchais." D'une manière générale, ceux-ci n'ont aucun sens et ne vous aideront pas à faire un choix éclairé. Au lieu de cela, recherchez des critiques plus longues qui vont plus en détail. Toute discussion sur des choses comme la durée de vie de la batterie, la qualité de fabrication ou le confort sont de bons indicateurs que la personne a réellement utilisé le produit. Les avis qui incluent des photos sont encore plus susceptibles d'être légitimes.

Cependant, quel que soit le nombre d'avis légitimes qu'un produit peut avoir, vous devez rechercher sur Google la marque et le modèle du produit suivis de "avis" pour voir si quelqu'un a publié ses réflexions en dehors de la plate-forme d'Amazon. Les critiques et les résumés écrits par des professionnels sont votre meilleure ressource. Digital Trends tient à jour des listes complètes des meilleurs écouteurs sans fil , des meilleurs écouteurs sans fil et des meilleurs écouteurs sans fil antibruit , et ils constituent un excellent point de départ pour vos recherches. Mais ne négligez pas YouTube , car les critiques de cette plate-forme couvrent souvent les marques moins connues que les grandes publications négligeront.

Être patient

Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, continuez à magasiner. Bien qu'il ne soit pas impossible d'obtenir un excellent produit à un prix extrêmement bas, en général, vous en avez pour votre argent. Si le prix est le facteur le plus important lors du choix d'un casque (ou de tout autre produit technologique), ne vous contentez pas de saisir le premier produit cinq étoiles qui correspond à votre budget. Amazon et d'autres détaillants disposent d'outils de filtrage pratiques qui vous permettent d'affiner votre recherche par prix, et ceux-ci peuvent révéler tous les autres produits qui correspondent à ce que vous êtes prêt à dépenser.