SpaceX s’excuse auprès des clients pour les retards d’expédition de Starlink

SpaceX a présenté ses excuses aux clients pour les retards dans la livraison de leur kit Internet Starlink.

Dans un message publié sur Twitter le mardi 23 novembre, SpaceX a déclaré que les pénuries de silicium au cours des six derniers mois ont eu un impact sur son taux de production attendu et ont affecté sa capacité à honorer "de nombreuses" commandes Starlink.

"Nous nous excusons pour le retard et travaillons dur dans nos équipes d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et de production pour améliorer et rationaliser notre produit et notre usine afin d'augmenter notre taux de production", a déclaré la société dans son message.

Les forums en ligne contiennent de nombreux messages de clients déçus de voir leurs délais de livraison diminuer jusqu'à un an, certains se faisant dire de ne pas s'attendre à une livraison avant la fin de 2022, voire le début de 2023. Des plaintes supplémentaires sont venues de clients qui ont vu leur les dates d'expédition d'origine ont soudainement été retardées d'un an ou plus après avoir répondu à un message sur le site Web de Starlink leur demandant de mettre à jour leur emplacement de service sur une carte.

Starlink, qui transmet Internet aux domiciles des clients à partir des satellites SpaceX déployés en orbite terrestre basse, est actuellement disponible dans 20 pays. Aux États-Unis, les gens ont pu pré-commander le service haut débit avec un paiement de 99 $. Le coût total est de 549 $ (499 $ pour le matériel et 50 $ pour l'expédition et la manutention), plus un paiement mensuel de 99 $ pour le service Internet lui-même.

Les clients qui en ont assez d'attendre leur expédition retardée peuvent obtenir un remboursement complet, y compris leur acompte.

La société a déclaré que toute personne ayant précommandé le service peut vérifier les délais de livraison estimés en se connectant à son compte via le site Web de Starlink. Lorsque le kit Starlink d'un client est prêt à être expédié, la société enverra un e-mail confirmant qu'il est en route.

SpaceX a déclaré avoir récemment publié une nouvelle version de Starlink conçue pour la fabrication en grand volume. Le nouveau kit a des performances comparables à la version originale et commencera à être expédié dans le monde l'année prochaine, a déclaré la société.

SpaceX a lancé une version bêta de Starlink aux États-Unis en octobre 2020. Il dessert désormais des clients au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Nouvelle-Zélande, en Australie, en Autriche, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Danemark, en Irlande, en Suisse, au Portugal, au Chili, en Pologne. , l'Italie, la République tchèque, le Mexique, la Suède et la Croatie et, en août, avaient expédié plus de 100 000 terminaux Starlink dans le monde.

Starlink devrait être lancé dans 45 pays supplémentaires d'ici la fin de 2022, en attendant l'approbation réglementaire.

La pénurie de silicium – un composant essentiel des semi-conducteurs – a été causée par une multitude de problèmes. La pandémie de coronavirus, par exemple, a entraîné une augmentation de la demande de semi-conducteurs après que les gens se soient précipités pour acheter des appareils pour travailler à domicile. Les usines de fabrication de semi-conducteurs ont également fermé temporairement dans le but de ralentir la propagation du virus et de protéger les travailleurs, mettant une pression supplémentaire sur la chaîne d'approvisionnement.

En raison de ces pressions, SpaceX n'est que l'une des nombreuses entreprises dans le monde touchées par la pénurie de silicium.