Spotify dit avoir corrigé un bug étrange qui diffusait des publicités vers les utilisateurs Premium

Hibou Gourou

Les utilisateurs de Spotify se retrouvent dans une situation étrange qui diffuse des publicités malgré le paiement d'un abonnement Premium . Sur le forum de la communauté Spotify, Reddit et X, plusieurs utilisateurs se sont plaints de voir et d'écouter des publicités qui ne peuvent pas être ignorées.

Le canal d'assistance de la société de streaming a confirmé que son équipe d'ingénierie étudiait le problème. Dans un message sur le forum, Spotify a mentionné que si le problème n'est pas résolu, les utilisateurs doivent essayer de se connecter et de se déconnecter de leur compte 2 à 3 fois pour que le processus de synchronisation fonctionne comme d'habitude.

Spotify suggère également aux utilisateurs de vider le cache de l'application sur leur téléphone et de la relancer. De plus, le canal d'assistance sur X a même conseillé aux utilisateurs de supprimer l'application et de la réinstaller, même s'il n'est pas sûr que l'astuce fonctionnerait.

Cependant, plusieurs utilisateurs affirment que la solution de contournement ne résout pas le problème. Il semble que les publicités affectent les clients qui paient pour des forfaits premium autonomes, Duo et Famille.

«J'ai également le même problème aujourd'hui, j'ai passé au peigne fin tous les paramètres et je me suis connecté/déconnecté plusieurs fois. Cela me rend complètement fou. Ils feraient mieux de résoudre ce problème bientôt », a écrit l’un des utilisateurs concernés.

Spotify diffusant une annonce auprès des utilisateurs Premium
Reddit / Tendances numériques

« Même problème ici – il vient de commencer il y a une heure ou deux. J'ai essayé de me connecter et de me déconnecter, j'ai essayé sur plusieurs appareils, j'ai vérifié que le paiement avait été effectué », indique un autre rapport.

Quelques utilisateurs sont bombardés de publicités consécutives, sans aucun répit en vue. « Il y avait 3 publicités d'affilée en ce moment. Je passerai à Apple Music si des publicités doivent être diffusées sur Spotify lorsque vous êtes abonné », a écrit l'un des utilisateurs concernés sur Reddit.

Plaintes concernant la diffusion d'annonces par Spotify auprès des utilisateurs Premium.
Reddit / Tendances numériques

Le problème de la publicité ne se limite pas à l’application mobile, semble-t-il. Plusieurs rapports mentionnent également un bug similaire dans le lecteur Web ou dans le streaming via des appareils domestiques intelligents. Quelques publications sur les réseaux sociaux mettent également en évidence les fonctionnalités de saut et de lecture aléatoire de chansons cassées.

Spotify n'a pas encore détaillé ce qui n'a pas fonctionné avec les systèmes internes et jusqu'à présent, aucune solution de contournement n'a fonctionné de manière universelle pour les utilisateurs concernés.

Dans le même ordre d'idées, la société devrait enfin lancer son niveau de streaming hi-fi plus tard cette année et a également ouvert sa plate-forme aux livres audio générés par l'IA. En regardant ses concurrents, YouTube a introduit cette semaine un abonnement Premium Lite aux États-Unis, sans accès à YouTube Music Premium et à des fonctionnalités telles que la lecture en arrière-plan.