T-Mobile accepte de payer beaucoup d’argent pour la panne du 911 de l’année dernière
Ce doit être une expérience vraiment pénible si vous devez contacter les premiers intervenants et que l'appel au 911 ne se connecte pas, mais c'est exactement ce qui est arrivé à des milliers de clients T-Mobile aux États-Unis pendant une période de 12 heures le 15 juin 2020.
À la suite de l'incident alarmant, l'opérateur sans fil a accepté cette semaine de payer 19,5 millions de dollars dans le cadre d'un règlement avec la Federal Communications Commission (FCC).
Selon le rapport de la FCC, la panne nationale du 911 l'année dernière a entraîné « l'échec complet » de plus de 23 000 appels d'urgence.
La cause initiale du temps d'arrêt a été attribuée à la « brève défaillance d'une liaison de transport de fibre louée dans le réseau T-Mobile », a déclaré la FCC, ajoutant : « La panne a révélé, et a été aggravée par, un défaut de routage temporaire dans un seul l'emplacement et deux failles auparavant non détectées dans des logiciels tiers. La restauration a également été affectée par une défaillance temporaire de l'accès à distance au lien de transport concerné. »
Dans une déclaration largement diffusée sur le règlement de cette semaine avec la FCC, T-Mobile a déclaré qu'il avait depuis amélioré la fiabilité de ses systèmes d'urgence pour garantir que le 911 est disponible pour les clients en cas de besoin.
"Nous comprenons à quel point une connectivité fiable est essentielle pour assurer la sécurité publique et nous prenons cette responsabilité très au sérieux", a déclaré T-Mobile dans le communiqué. « Nous avons intégré la résilience à nos systèmes d'urgence pour garantir que nos éléments 911 sont disponibles lorsqu'ils sont nécessaires. Il s'agissait d'une panne isolée à court terme et nous avons immédiatement pris des mesures pour améliorer davantage notre réseau afin d'éviter que ce type d'événement ne se reproduise à l'avenir. »
La société a ajouté qu'elle "passait maintenant de l'enquête de la FCC et continuait à se concentrer sur la construction de notre réseau en cours".
Ce n'est pas la première fois que les clients de T-Mobile ont des problèmes avec les appels au 911. Plusieurs pannes en 2014 ont bloqué le service pendant un total de trois heures. Le transporteur a accepté de payer 17,5 millions de dollars à la FCC pour régler l'affaire.