Une nouvelle barre de son peut-elle réparer les blessures auto-infligées par Sonos ?

Hibou Gourou
Fuite d'une image de la prétendue prochaine barre de son Sonos dont le nom de code est Lasso.
Selon The Verge, la prochaine barre de son Sonos – nommée Lasso et illustrée ici – ressemblera beaucoup à la Sonos Arc. Le bord

Sonos prépare une nouvelle barre de son nommée Lasso, selon un rapport de The Verge . Si les photos divulguées d'un bêta-testeur apparent sont une indication, il s'agira d'une version améliorée du Sonos Arc existant, avec Bluetooth intégré et une nouvelle technologie de pilote gracieuseté de Mayht, une startup basée aux Pays-Bas que Sonos a achetée. en 2022. Ces pilotes, réputés plus efficaces que les modèles traditionnels, pourraient également être plus coûteux à produire. Cela a conduit à spéculer que le Lasso pourrait coûter jusqu'à 1 200 dollars. (Le Sonos Arc existant se vend 899 $.)

Habituellement, la nouvelle d'un prochain produit Sonos génère beaucoup de buzz positif pour l'entreprise alors que les fans envisagent avec impatience leur prochaine mise à niveau. Mais pour le moment, l’ambiance qui règne au sein de l’entreprise est tout sauf enthousiaste. Plus tôt cette année, Sonos a publié une refonte majeure de son application destinée, selon les porte-parole de l'entreprise, à améliorer la facilité d'accès à la musique préférée des utilisateurs et à améliorer la visibilité.

Fuite d'une image de la prétendue prochaine barre de son Sonos dont le nom de code est Lasso.
Une image divulguée de l'arrière d'une barre de son Sonos inédite montrant un bouton Bluetooth dédié et un interrupteur pour désactiver les microphones. Le bord

Malheureusement, le nouveau design s'est avéré être un écart significatif par rapport à la version précédente en termes de convivialité. De nombreuses activités clés, telles que la recherche d'un orateur en cours de lecture parmi une liste d'orateurs, ont été réorganisées et nécessitent une courbe d'apprentissage. Pire encore, lors du lancement de la nouvelle application, les utilisateurs ont découvert que les fonctionnalités précédemment disponibles n'étaient plus disponibles, comme les alarmes, les minuteries, l'accès aux bibliothèques personnelles et la gestion des files d'attente de chansons. En plus de ces problèmes fonctionnels, de nombreux clients Sonos ont remarqué que leurs systèmes étaient tout simplement devenus peu fiables ou, dans quelques cas, totalement inutilisables.

Depuis le lancement initial du nouveau design le 7 mai, Sonos a publié des mises à jour fréquentes et de nombreuses fonctionnalités manquantes ont été restaurées . Mais utiliser un système Sonos est encore bien moins agréable qu’avant. Des problèmes de stabilité subsistent et les clients continuent de se repérer dans l'application, peu convaincus que le nouveau design constitue réellement une amélioration par rapport à la version précédente.

Je suis convaincu que Sonos finira par résoudre tous les problèmes et bugs restants. Mais au cours des deux mois écoulés depuis le lancement de la refonte, Sonos semble avoir dilapidé ce qui était autrefois l'une des bases de clients les plus fidèles du monde de la technologie grand public. Hier, j'ai remarqué une publicité Sonos sur X (anciennement Twitter) vantant ses nouveaux écouteurs sans fil, le Sonos Ace . L'Ace a été largement salué malgré les problèmes persistants de l'application Sonos, et pourtant les réponses à l'annonce ont été remplies de colère et de déception.

« Réparez votre application avant d'essayer de vendre de nouveaux produits », a écrit un utilisateur. « Vous devez vraiment vous concentrer sur la reconquête des clients actuels. » C'était un sentiment commun, même si d'autres n'avaient pas peur d'être plus directs, indiquant clairement qu'ils n'avaient aucun intérêt à acheter de nouveaux équipements Sonos : « Je ne toucherais pas Sonos avec une batte de baseball après leur récente erreur », a écrit un autre utilisateur. "J'allais acheter l'Ace, mais je vais maintenant acheter l'Air Pod Max car je peux faire confiance à Apple pour résoudre les problèmes."

Outre une expression générale d'irritation envers Sonos, les commentaires reflètent également un sentiment plus dangereux pour les espoirs futurs de toute marque : la trahison. Cela n'arrive pas souvent, mais lorsqu'une entreprise se désynchronise de ses clients en raison d'un produit ou d'un service mal exécuté, les conséquences peuvent être désastreuses.

Microsoft l'a appris à ses dépens lorsque, après avoir rassemblé un grand nombre de joueurs fidèles à sa gamme de produits Xbox (la Xbox 360 s'est vendue à 84 millions d'unités malgré les rapports réguliers sur le redoutable Anneau Rouge de la Mort), il a annoncé que sa prochaine console, la Xbox La première nécessiterait à la fois une connexion Internet et l’utilisation d’un accessoire Microsoft Kinect. La réaction à la nouvelle a été rapide et brutale, obligeant finalement Microsoft à changer de stratégie avant même que la Xbox One ne soit disponible en magasin. Pourtant, les retombées ont jeté une ombre sur la Xbox One, qui s'est vendue beaucoup moins d'unités (seulement 58 millions) que la 360, et a fait perdre à Microsoft de nombreux clients qui ont fait défection au profit de Sony et de sa très populaire PlayStation 4. Cela a pris des années et la création éventuelle du Xbox Game Pass pour reconquérir les joueurs.

Sonos n’a peut-être pas autant à craindre de sa gaffe que Microsoft. Contrairement aux consoles de jeux, qui connaissent des cycles de rafraîchissement d'environ quatre ans, de nombreux clients Sonos possèdent leurs enceintes sans fil depuis une décennie ou plus. La technologie audio n’évolue tout simplement pas aussi rapidement que la technologie des jeux. De plus, chaque produit Sonos que les clients ont ajouté à leurs systèmes a approfondi leur investissement dans l'écosystème de l'entreprise. Passer aux haut-parleurs d'une autre entreprise pourrait impliquer des milliers de dollars et des efforts considérables.

Néanmoins, cet investissement peut avoir des limites et les barres de son sont le seul type d’enceintes où la fidélité à l’écosystème peut souvent passer au second plan par rapport à d’autres considérations. Nous disposons actuellement d'une configuration home cinéma Sonos complète dans notre salle familiale au sous-sol : un Sonos Arc , un Sonos Sub et une paire d'enceintes Sonos Era 300 faisant office d'ambiance. Cela semble incroyable. Je l'ai recommandé à de nombreux amis, membres de ma famille et lecteurs comme vous.

J'ai examiné de nombreux autres systèmes de barres de son qui sonnaient aussi bien, voire mieux, à des prix comparables. Mais comme nous avons des haut-parleurs Sonos dans toutes les autres pièces de la maison, il était logique d'opter également pour Sonos pour le son du téléviseur. Cela pourrait être le talon d'Achille de la prochaine barre de son. Si Sonos ne parvient pas à débarrasser son logiciel des bugs majeurs une fois pour toutes – et bientôt – il deviendra beaucoup plus difficile de recommander le Lasso même s'il représente une amélioration significative de la qualité sonore par rapport au Sonos Arc.

La mission principale d'une barre de son est de fournir un son et des dialogues télévisés de premier ordre pour les émissions, les films et les sports. Le connecter au reste de vos haut-parleurs sans fil est une fonctionnalité agréable et non indispensable. Avec le logiciel Sonos dans son état actuel, personne n'a besoin d'acheter la prochaine barre de son de l'entreprise.