Votre commande Amazon n’est jamais arrivée? Voici ce que vous devriez faire

Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde. Cependant, malgré sa taille, l'entreprise se trompe parfois. Amazon est affligé par tous les mêmes problèmes auxquels ses concurrents sont confrontés; des marchandises endommagées, des articles incorrects envoyés et, parfois, des colis non livrés.

Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de contestation sont à votre disposition? Continuez à lire pour savoir ce que vous devez faire.

Vous avez commandé un article, mais il n'a pas encore été expédié

Une recherche sur Google pour les problèmes de livraison d'Amazon révélera que beaucoup de gens se plaignent de cela. Que se passe-t-il si vous avez passé une commande, mais que plusieurs jours, semaines ou même mois se sont écoulés et que le vendeur ne l'a toujours pas expédiée?

Eh bien, ne paniquez pas. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit tant que la commande n'aura pas été confirmée. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en accédant à Comptes et listes> Compte> Vos commandes et en sélectionnant Annuler la commande .

L'article Amazon apparaît comme livré, mais il n'est jamais arrivé

Amazon publie des directives précisément pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels à cocher:

• Vérifiez que l'adresse de livraison était correcte sur votre commande.
• Recherchez un avis de tentative de livraison.
• Vérifiez la proximité du lieu de livraison.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins.
• Avez-vous un Amazon Locker?
• Regardez dans votre boîte aux lettres; certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
• Attendez 48 heures. Parfois, les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.

Si 48 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, vous devez contacter Amazon directement. Connectez-vous à Amazon et accédez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide supplémentaire> Contactez-nous .

Vous pouvez choisir de parler via un bot ou par téléphone (bien que l'option téléphone ne soit pas immédiatement évidente). Expliquez votre problème au représentant et Amazon enquêtera sur l'affaire. Si votre réclamation est authentique, ils vous rembourseront.

Si vous faites des achats en ligne ailleurs, voici les escroqueries postales à éviter .

Il est plus sûr d'acheter des articles «expédiés par Amazon»

Le site Web d'Amazon présente des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous utilisez un détaillant tiers, vous remarquerez peut-être un message Expédié par Amazon sur le produit que vous achetez.

Le message implique que même si le produit est vendu par un détaillant tiers, il est envoyé à votre domicile depuis un centre de distribution Amazon. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous serez en mesure de suivre la progression d'un colis via le portail de votre compte Amazon, et Amazon est responsable du service client et des retours de produits.

Si vous achetez auprès d'un vendeur tiers dont les articles ne sont pas traités par Amazon, vous êtes protégé par la protection de la garantie A à Z de l'entreprise .

Qu'est-ce que la protection garantie A à Z d'Amazon?

Supposons que vous ayez acheté un article auprès d'un vendeur tiers qui ne dispose pas de la protection Fulfilled by Amazon.

Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser le portail de votre compte Amazon pour suivre un colis. Un vendeur non autorisé pourrait débiter votre carte et vous dire qu'il a expédié l'article sans rien mettre par la poste.

Heureusement, certaines méthodes de recours s'offrent à vous. Il se présente sous la forme de la protection de garantie A à Z d' Amazon .

Pour faire une réclamation A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l'une des cinq conditions suivantes:

• Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée.
• Votre article était endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui que vous avez commandé.
• Vous avez renvoyé un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement.
• Vous devez retourner un article à l'international, mais le vendeur ne fournit ni adresse aux États-Unis ni étiquette d'expédition internationale.
• Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais lors de la livraison.

Vous devez faire des réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, accédez à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes . Trouvez la commande contre laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur Fichier / Afficher la réclamation . Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Dans la deuxième case, choisissez Demander un remboursement via la garantie A à Z.

Paquets manquants expédiés avec Amazon Prime

Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un article de votre commande Amazon n'est jamais arrivé, les processus dont nous avons déjà discuté s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.

Cependant, les membres d'Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires pour soulager la douleur de la non-livraison. Si l'article arrive en dehors du délai imparti par Amazon au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous pourriez avoir droit à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime, qui est ajouté en tant que mois gratuit à la la fin de la date d'expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.

Certains utilisateurs ont rapporté qu'Amazon leur avait même donné des bons de réduction, des remises Amazon Prime et d'autres avantages. Amazon semble proposer ces avantages de manière ponctuelle.

Les acheteurs d'Amazon Prime Pantry peuvent avoir des expériences différentes. Consultez notre article lié pour plus de détails sur ce programme.

Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon

Le problème des faux vendeurs sur Amazon est de plus en plus répandu.

La fraude est extrêmement facile à éliminer. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne des articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plate-forme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils répertorient des articles moins chers que ceux pour lesquels les autres détaillants les vendent.

Lorsqu'elle reçoit des commandes, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et qu'Amazon ferme le compte.

Heureusement, il est assez facile d'éviter les faux vendeurs: il suffit de vérifier le score de retour. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans la section Vendu par du panneau de droite (voir ci-dessus).

Sur la page de profil, vous pouvez voir l'évaluation des commentaires du vendeur à vie, ainsi que son score au cours des trois, six et 12 derniers mois.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seuls quatre pour cent de leurs avis sont négatifs sur un total de plus de 18 500.

Hey Amazon, où sont mes affaires? Oublie!

Nous vous avons montré les trois méthodes principales pour résoudre les problèmes de livraison des articles que vous avez achetés sur Amazon et expliqué comment repérer les faux vendeurs est simple si vous savez où chercher.

Et rappelez-vous, si vous en avez assez d'Amazon, il existe de nombreuses alternatives d'achat Amazon disponibles, telles qu'eBay.