Votre smartphone Android 10 peut ne pas être en mesure d’appeler le 911 si vous utilisez Microsoft Teams
Il y a deux semaines, un utilisateur de Google Pixel 3 a publié un article sur Reddit détaillant un bug potentiellement critique qui l'empêchait de passer un appel au 911. Maintenant, Google a confirmé qu'ils étaient capables de reproduire le problème sur "un petit nombre d'appareils", ce qui implique que le problème est plus répandu qu'on ne le pensait initialement.
L'enquête de Google a révélé que le problème ne se manifeste que si les utilisateurs installent Microsoft Teams sur des appareils exécutant Android 10 et versions ultérieures. En outre, le problème se produit apparemment lorsque les utilisateurs ont installé Microsoft Teams mais ont choisi de ne pas se connecter. La société a imputé le problème à une « interaction involontaire entre l'application Microsoft Teams et le système d'exploitation Android sous-jacent » tout en ajoutant qu'ils travaillent avec Microsoft pour publier un correctif.
L'utilisateur de Reddit a remarqué le problème pour la première fois lorsqu'il a tenté de composer le 911 après que sa grand-mère semblait avoir un accident vasculaire cérébral. Au lieu de connecter l'appel, le menu d'appel d'urgence s'est figé et a cessé de réagir à ses entrées tactiles. Le téléphone lui a également envoyé une notification indiquant qu'il avait partagé sa position avec les services d'urgence.
Comme il n'a pas pu terminer l'appel, il n'a pas pu parler à un opérateur d'urgence et n'a pas pu lui donner son adresse exacte. Il découvrira plus tard que le téléphone ne partageait pas réellement son emplacement avec les services d'urgence et qu'il n'y avait aucune trace d'un appel au 911 dans son journal d'appels ou dans le journal d'appels de son opérateur (Verizon). Lors de l'échec de l'appel au 911, il a noté que le téléphone était capable d'accéder à d'autres applications avec le menu d'appel d'urgence en arrière-plan. Le téléphone n'a également eu aucun problème pour passer des appels standard non urgents.
Comme il faudra quelques jours avant que Google et Microsoft ne publient un correctif pour résoudre ce problème, Google suggère aux utilisateurs de s'assurer qu'ils sont connectés à Microsoft Teams sur leurs téléphones exécutant Android 10 et versions ultérieures. Si vous avez déjà téléchargé Microsoft Teams mais que vous ne vous êtes pas encore connecté, il est conseillé de désinstaller et de réinstaller une nouvelle version de l'application à partir du Google Play Store, puis de vous connecter. Google a également indiqué qu'un correctif pour ce problème pourrait arriver via une mise à jour de la plateforme Android prévue pour le 4 janvier.