Votre sonnette Ring est-elle hors ligne ? Comment identifier et résoudre le problème
Plusieurs facteurs peuvent entraîner une perte de connectivité de votre sonnette Ring. Si votre sonnette Ring est hors ligne, nous vous aiderons à la remettre en marche.
Dans cet article, nous aborderons certains problèmes courants de connectivité de la sonnette Ring et quelques étapes de dépannage faciles que vous pouvez essayer pour la remettre en ligne.
Qu'est-ce qu'une sonnette Ring ?
Une sonnette Ring offre confort, tranquillité d'esprit et (surtout) sécurité. Lorsque vous ouvrez l'application Ring , vous verrez la devise de Ring : "Notre mission est de réduire la criminalité dans les quartiers".
Les sonnettes Ring ont une caméra pour surveiller votre porte d'entrée et un haut-parleur pour communiquer avec toute personne qui sonne à la porte.; ils ne sauront pas si vous êtes chez vous ou si vous communiquez à distance via l'application Ring. Lorsqu'ils sonnent à la porte, votre application vous avertit et fournit des séquences vidéo de la caméra de la sonnette.
Vous les verrez mais ils ne pourront que vous entendre. La caméra fournit également des notifications de détection de mouvement à votre application.
Avec un abonnement, votre appareil stockera des séquences vidéo que vous pourrez revoir et revoir. Les séquences vidéo stockées ont été utiles dans de nombreux cas où les clients de Ring ont fourni des séquences vidéo à la police , qui ont pu les utiliser pour identifier des criminels tels que des pirates de porche.
Comment savoir s'il y a un problème avec votre sonnette Ring
Comme pour tout appareil domestique intelligent, vous essaierez parfois d'y accéder via votre application pour constater que vous ne pouvez pas. Cela peut être frustrant. Votre application Ring affichera votre appareil photo comme étant hors ligne lorsque la connexion est interrompue. Avec une Ring Video Doorbell Pro , une lumière blanche se déplacera dans le sens des aiguilles d'une montre autour du bouton de la sonnette (un peu comme une lune entourant une planète).
C'est un bon moyen de vous avertir, mais ce n'est peut-être pas l'approche de sécurité la plus intelligente, car elle annonce à toute personne à l'extérieur de votre porte que la caméra peut ne pas fonctionner. Heureusement, le réparer peut être rapide et facile.
Qu'est-ce qui peut entraîner la perte de connectivité de votre appareil Ring ?
Malheureusement, beaucoup de choses peuvent causer des problèmes de connectivité de la sonnette Ring, y compris l'aménagement de votre maison. De nombreuses pièces avec de nombreux murs entre votre appareil Ring et votre routeur Wi-Fi peuvent interférer avec le signal Wi-Fi. Le matériau de vos murs peut encore dégrader le signal.
Un signal WiFi peut avoir du mal à traverser des murs de briques, par exemple. Pour ces raisons, une distance trop importante entre votre appareil Ring et votre routeur WiFi peut être un facteur. Votre téléphone, votre sonnette Ring ou votre routeur WiFi peuvent avoir des problèmes de configuration matérielle ou logicielle. Par exemple, votre appareil Ring peut avoir perdu de l'énergie.
Vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre ces problèmes, et votre application Ring peut s'en occuper si vous rencontrez toujours des problèmes.
Dépannage des problèmes de connectivité Ring
Tout d'abord, vérifiez votre téléphone. Assurez-vous que votre application n'a pas perdu la connectivité à cause de quelque chose de simple comme le fait que votre téléphone soit en mode avion, ce qui désactive à la fois le WiFi et les données cellulaires. Une autre excellente première étape de dépannage (avec tout problème de connectivité) consiste à redémarrer votre routeur WiFi et/ou votre modem câble. Débranchez-les pendant environ 10 secondes, puis rebranchez-les.
Vérifiez que votre appareil Ring est sous tension. S'il est câblé dans votre système de sonnette (au lieu de fonctionner sur batterie), vous pouvez avoir un disjoncteur de sonnette dans votre panneau de disjoncteurs. Remettre l'interrupteur en position On peut résoudre le problème.
Essayez également de localiser votre routeur WiFi le plus près possible de l'appareil Ring. Vous devez faire attention à cette étape, car vous souhaitez que votre routeur soit situé au centre de tous vos appareils domestiques intelligents. Sinon, en résolvant votre problème Ring, vous pourriez entraîner la déconnexion d'autres appareils.
Vous pourriez envisager Ring's Chime Pro pour remplacer ou augmenter votre carillon de sonnette existant. Chime Pro peut étendre votre signal WiFi et a des sons de notification plus forts que d'habitude pour les grandes maisons.
L'utilitaire de dépannage de l'application Ring
Une fois que vous avez suivi les étapes de dépannage de base pour remettre votre Ring en ligne, l'application Ring peut vous guider à travers d'autres étapes simples et utiles. Premièrement, il peut vous aider à vérifier votre signal WiFi. Voici comment procéder.
- Dans votre application Ring, appuyez sur l' icône Menu (trois lignes empilées verticalement) dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur Appareils .
- Appuyez sur votre appareil dans la section Sonnettes vidéo .
- Appuyez sur l' icône Santé de l' appareil en bas à droite.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Testez votre WiFi .
- Tenez-vous près de votre sonnette et appuyez sur START TEST .
- L'application vous mènera à un site Web où vous pourrez mesurer la vitesse de votre connectivité Internet WiFi.
- Revenez à l'application Ring et saisissez les résultats du test de vitesse.
- Si l'application détermine que votre connexion Internet est trop lente, essayez de contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.
- Si l'application détermine que votre vitesse Internet est bonne, appuyez sur le bouton OBTENIR DE L'AIDE pour accéder à la page d' aide et de support de Ring.
Vous avez toujours des problèmes ? Réinitialiser votre connexion
Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer de réinitialiser la connexion réseau Ring WiFi. Voici comment procéder.
- Dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur l' icône Menu (trois lignes empilées verticalement) .
- Appuyez sur Appareils .
- Appuyez sur l' appareil hors ligne .
- Appuyez sur l' icône WiFi rouge en haut à gauche, près de l'image de l'appareil.
- Vous devriez voir que votre appareil est hors ligne et ne capture pas de vidéo .
- Appuyez sur RECONNECTER CET APPAREIL .
- Vous verrez le nom ou le mot de passe de votre réseau WiFi a – t-il récemment changé ?
- Appuyez sur Oui, cela a changé .
- Appuyez sur CONTINUER sur l'écran Reconnectons-nous .
Maintenant, vous devrez retirer le boîtier extérieur de l'appareil pour accéder au bouton de réinitialisation orange. Vous aurez peut-être besoin d'une clé Allen 1/16 pour retirer la vis située sous le boîtier.
Une fois la vis sortie, retirez le boîtier en le tirant vers vous. Il devrait glisser du composant interne de la sonnette.
Ensuite, appuyez et relâchez le bouton orange sur le côté
Une fois cela fait, suivez ces étapes pour terminer la réinitialisation de votre connexion :
- La sonnette devrait indiquer « Sonnerie de la sonnette est en mode de configuration ».
- Appuyez sur LA LUMIÈRE TOURNE lorsque la lumière autour du bouton de la sonnette tourne.
- Votre application tentera de se connecter à votre appareil Ring. Appuyez sur Rejoindre .
- La sonnette doit indiquer « La sonnette Ring est connectée à l'application Ring ».
- Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.
- Assurez-vous que votre mot de passe WiFi est entré correctement.
- Appuyez sur CONTINUER.
- La sonnette devrait dire "La sonnette Ring est connectée à Internet. Juste une minute… Rome ne s'est pas construite en un jour".
- Si tout se passe bien, votre sonnette doit être reconnectée à votre réseau et la sonnette doit dire « Sonnerie est prête à fonctionner ».
Résoudre le problème est généralement facile
Ring fournit une sonnette pratique et facile à utiliser qui peut vous aider à surveiller votre porte d'entrée. Comme pour tout produit de maison intelligente, cependant, les choses peuvent mal tourner, surtout en ce qui concerne la connectivité WiFi. Heureusement, il n'est généralement pas difficile de résoudre la plupart des problèmes de connectivité ou d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.