Vous pouvez réparer votre propre écran iPhone, mais vous ne voudrez peut-être pas

Apple nous a surpris l'année dernière en annonçant un nouveau programme de réparation en libre-service pour permettre aux propriétaires d'iPhone de remplacer leurs propres écrans cassés, batteries vieillissantes et autres composants clés.

Ce programme a finalement été lancé le mois dernier, bien qu'à ce stade, il soit limité aux familles iPhone 12 et iPhone 13 . Néanmoins, si vous pensez que cela peut enfin vous permettre de réparer votre propre écran, vous voudrez peut-être examiner de plus près les diverses autres options de service disponibles. Le nouveau programme de réparation en libre-service d'Apple n'est pas pour les faibles de cœur ou de portefeuille.

Combien facture Apple pour remplacer un écran ?

À moins que vous n'ayez AppleCare + (plus à ce sujet plus tard), vous devrez débourser entre 229 $ et 329 $ pour faire remplacer votre écran iPhone 12 ou iPhone 13 par un professionnel dans un Apple Store. Le montant exact dépend si vous possédez un iPhone 12 Mini ou un iPhone 13 Pro Max .

Le coût est plus raisonnable pour les anciens modèles d'iPhone, en particulier ceux sans écran OLED. Par exemple, alors qu'un remplacement d'écran de l' iPhone 11 Pro vous coûtera les mêmes 279 $ que l'iPhone 12 Pro et l' iPhone 13 Pro , vous pouvez faire remplacer l'écran de l'iPhone 11 équipé d'un écran LCD pour seulement 199 $. Réglez la Wayback Machine sur un iPhone 5S ou un iPhone 6, et elle tombe à 129 $.

Notez que cela suppose que votre écran est la seule chose endommagée sur votre iPhone. Vous paierez plus s'il y a autre chose qui ne va pas. Apple appelle ces "prix hors garantie", mais sauf dans de très rares cas, un écran endommagé n'est jamais couvert par la garantie du fabricant, donc si vous entrez dans un Apple Store, attendez-vous à payer. Les fournisseurs de services agréés Apple (AASP) suivent généralement les tarifs de réparation d'Apple, mais ils ne sont pas liés par ceux-ci, ils sont donc libres de facturer des tarifs différents.

Option de réparation en libre-service d'Apple

À ces prix, vous pourriez penser que le programme de réparation en libre-service d'Apple est une bouffée d'air frais. Après tout, ne devrait-il pas être moins cher de réparer soi-même l'écran de son iPhone ? On pourrait le penser, mais dans un désir peut-être malavisé de s'assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour faire le travail correctement, Apple rend le processus presque aussi coûteux et considérablement plus lourd que de visiter votre Apple Store ou AASP local.

D'une part, les pièces Apple d'origine ne sont pas bon marché. Un ensemble d'écrans pour iPhone 12 Pro, qui vous donne un écran de remplacement et toutes les pièces qui vont avec, coûte 270 $ à l'avance. C'est seulement 10 $ de moins que si Apple le réparait pour vous, bien que vous obtiendrez un crédit de 33,60 $ après avoir renvoyé votre ancien écran à Apple. Cela porte toujours le déboursé à 236,35 $.

Une économie totale de 42,65 $ n'est pas si mal si vous êtes déjà un bricoleur passionné. Pourtant, même dans ce cas, vous voudrez probablement vous prévaloir de la boîte à outils de réparation d'Apple, que la société est heureuse de vous louer pour 49 $ de plus par semaine, plus un dépôt retenu sur votre carte de crédit pour le coût de remplacement des outils.

Ce kit est livré dans deux étuis distincts, pesant collectivement 79 livres et mesurant 20 pouces de large sur 47 pouces de haut lorsqu'ils sont empilés. Ils sont également spécifiques à chaque modèle d'iPhone, vous ne pourrez donc pas utiliser le même kit pour réparer des téléphones supplémentaires pour des amis ou des membres de la famille à moins qu'ils n'utilisent tous le même iPhone.

C'est presque comme si Apple ne voulait pas vraiment que vous répariez votre propre iPhone, mais quelle pourrait être sa motivation pour cela ? Ce n'est pas comme s'il n'avait pas passé des années à faire pression contre le droit des gens à réparer leurs propres appareils . La justification déclarée d'Apple à cet égard a toujours été qu'elle ne voulait pas que ses clients se blessent en essayant de réparer leurs propres iPhones sans les outils appropriés et les "pièces Apple authentiques". Le nouveau programme de réparation en libre-service d'Apple fournit les deux, mais ce faisant, il semble également que l'entreprise veuille tacitement expliquer pourquoi ses services de réparation sont si chers.

Réparateurs indépendants

Les coûts de remplacement d'écran de la plupart des AASP sont du même ordre que ceux facturés par Apple. Les grands AASP nationaux comme Best Buy facturent des prix identiques, tandis que les petits AASP locaux et régionaux peuvent parfois facturer 10 $ à 20 $ de moins selon le modèle et d'autres facteurs.

Cependant, les AASP ont généralement des exigences strictes qu'ils doivent respecter pour être approuvés par Apple. Cela inclut non seulement une formation et des certifications régulières pour les techniciens de réparation, mais même des choses comme la présentation de leur entreprise d'une manière qui est "cohérente avec la marque Apple". Tout cela fait grimper leurs coûts.

En 2019, Apple a lancé un nouveau programme pour les fournisseurs de réparation indépendants (IRP) , offrant aux petits ateliers de réparation un moyen de mettre la main sur des pièces Apple d'origine sans sauter à travers les étapes nécessaires pour devenir un AASP complet. Bien que le programme de fournisseur de réparation indépendant ait été décrit comme quelque peu onéreux – Apple se réserve toujours le droit d' effectuer des inspections surprises , par exemple – la barrière à l'entrée inférieure permet à de nombreuses petites entreprises ou même à des techniciens indépendants d'offrir des réparations Apple hors garantie, apportant les coûts de ces réparations vers le bas.

Malheureusement, ces IRP paient les mêmes prix pour les pièces Apple d'origine et les outils nécessaires que les AASP, et ce n'est pas beaucoup moins que ce qu'Apple facture dans son magasin de réparation en libre-service. Une enquête auprès d'une douzaine d'IRP aux États-Unis a révélé des prix de réparation d'écran pour iPhone 12 et iPhone 13 compris entre 230 $ et 300 $. Oui, certains IRP facturent plus qu'Apple, le plus souvent ceux situés dans des zones éloignées d'un Apple Store ou d'un AASP.

Certains des IRP avec qui j'ai parlé depuis qu'Apple a lancé le programme m'ont dit que cela n'en valait pas la peine du point de vue de la rentabilité. Beaucoup sont seulement restés dans le programme dans l'espoir d'utiliser les réparations d'iPhone comme un "produit d'appel" pour attirer de nouveaux clients.

Autres ateliers de réparation tiers

Vous pouvez réduire considérablement vos coûts de réparation si vous êtes prêt à rechercher un atelier de réparation non autorisé qui ne fait pas partie de l'un des programmes de réparation d'Apple, mais vous le ferez également à vos risques et périls. Apple ne ment pas quand il dit que les pièces d'origine Apple fonctionnent mieux pour le remplacement de l'écran et de la batterie, mais c'est un peu hypocrite. Bien qu'il y ait des dangers à utiliser des pièces de qualité inférieure, toutes les pièces non autorisées ne rentrent pas dans cette catégorie.

D'une part, de nombreux ateliers de réparation récupèrent les écrans et les batteries des iPhones qui seraient autrement inutilisables. Malgré leur utilisation, ce sont toujours des pièces Apple authentiques, et il n'y a aucune raison pour qu'elles ne puissent pas être réutilisées pour réparer un autre iPhone tant que le magasin est honnête à ce sujet. Il existe des réseaux d'ateliers de réparation qui travaillent ensemble pour tirer parti du commerce de ces types de pièces de rechange.

Les coûts de réparation d'Apple ont également créé un marché gris important pour les écrans et les batteries d'iPhone authentiques. Dans ces cas, les pièces sont légitimes, mais les sources des pièces ne le sont pas. Ces méthodes, ainsi que l'utilisation de pièces légitimement fabriquées par des tiers, permettent aux ateliers de réparation non autorisés d'offrir des prix de remplacement d'écran nettement inférieurs à ceux trouvés sur le marché AASP et IRP. Dans mes recherches, j'ai rencontré des remplacements d'écran pour iPhone 12 proposés pour aussi peu que 120 $, bien que le prix médian des ateliers de réparation plus réputés se soit rapproché de la barre des 200 $.

Malheureusement, pour essayer d'empêcher ce commerce du marché gris et des pièces d'occasion, Apple a rendu progressivement plus difficile chaque année l'utilisation de pièces "non authentiques". Le remplacement d'une batterie, d'un écran ou d'un système de caméra sur des modèles d'iPhone récents nécessite que le technicien de service associe le nouveau composant. Si ce n'est pas fait, l'iPhone vous avertira régulièrement qu'il est "incapable de vérifier que cet iPhone possède une pièce Apple authentique" et peut même entraînerl'échec complet de fonctionnalités telles que Face ID .

AppleCare+ et autres programmes de protection

Ces coûts de réparation élevés constituent un bon argument pour acheter AppleCare+ pour votre nouvel iPhone. Cela vous couvrira pour deux incidents de dommages accidentels tous les 12 mois pour une franchise de seulement 29 $ par incident pour un remplacement d'écran ou 99 $ pour les autres types de dommages.

Deux ans d'AppleCare + coûtent 199 $ pour les modèles iPhone 13 Pro et iPhone 12 Pro (et leurs homologues "Max"), ou 149 $ pour l'iPhone 11, l'iPhone 12 ou l'iPhone 13. Comparé aux coûts de remplacement de l'écran, qui commencent à 279 $ pour un iPhone 12 Pro ou 229 $ pour un iPhone 12 mini, il est facile de voir à quel point AppleCare + est une bonne affaire si vous cassez votre écran ne serait-ce qu'une seule fois.

Bien sûr, comme la plupart des régimes d'assurance, à moins que vous ne soyez sujet aux accidents, vous payez surtout pour la tranquillité d'esprit ici. Apple espère que vous ne casserez pas votre écran alors que vous pariez que vous le casserez au moins une fois au cours de la vie de votre iPhone. Cependant, AppleCare+ n'est pas la seule option. La plupart des opérateurs proposent des plans de protection moyennant des frais mensuels supplémentaires sur votre facture habituelle, dont la plupart vous permettront d'apporter votre iPhone dans un Apple Store pour le même niveau de service que celui que vous obtiendriez avec AppleCare+.

Il existe également des programmes d'assurance indépendants comme Squaretrade d'Allstate qui peuvent offrir de meilleures options pour vos besoins individuels. Par exemple, certains facturent une franchise fixe quel que soit le type de réparation ; ceux-ci sont généralement plus élevés pour les remplacements d'écran, mais peuvent vous faire économiser de l'argent pour d'autres types de dommages. Ils peuvent également offrir un plus grand nombre d'incidents ou différents types de couverture. Donc, cela vaut la peine de magasiner pour voir ce qui est disponible. Les réparations dans le cadre de ces programmes sont toujours effectuées par un Apple Store ou un fournisseur de services Apple agréé ; soit l'entreprise a un AASP avec qui elle fait affaire, soit elle vous rembourse directement le coût des réparations hors garantie.

Quel est le plat à emporter ici? Si vous cassez l'écran de votre iPhone, vous souhaiterez probablement avoir AppleCare + ou une garantie prolongée similaire. Ce que vous ne voudrez peut-être pas faire, c'est essayer de le réparer vous-même, sauf si vous êtes très habile avec des clés de location.