Vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant de réparer votre téléphone Samsung
Samsung a introduit un programme d'auto-réparation en 2022 et a élargi sa portée plus tôt cette année , offrant l'accès à des kits de réparation et à des pièces de rechange d'origine pour les réparations faites par vous-même. Cependant, en raison du manque d'expertise et des risques de casse, la plupart des gens préfèrent encore le faire dans des centres de réparation, agréés ou non.
Mais il semble que se rendre dans un centre de réparation agréé coûte cher. Selon 404 Media , Samsung lie ces points de vente par un contrat qui les oblige à envoyer des détails tels que le nom, le numéro de téléphone portable, l'adresse, l'e-mail, le code d'identification unique du matériel, l'état de la garantie et les détails du processus de maintenance.
C'est assez surprenant, car Samsung lui-même ne demande pas ces détails lorsque vous achetez un nouveau téléphone. C'est également un véritable revirement de la part de Samsung, qui a récemmentdéployé une fonctionnalité appelée Mode Réparation qui verrouille toutes les informations personnelles précieuses lorsque les clients envoient leur téléphone en réparation.
Bien que cela soit problématique en soi, Samsung semble également avoir adopté une position plutôt dure en ce qui concerne les pièces détachées de tiers ou de rechange. "La société doit immédiatement démonter tous les produits créés ou assemblés à partir de, composés ou contenant des pièces de service non achetées auprès de Samsung", lit-on dans une partie du contrat.
Cela signifie essentiellement que les ateliers de réparation doivent détruire non seulement une pièce Samsung non authentique à l'intérieur d'un téléphone, mais également l'intégralité du téléphone lui-même. Il n'y a aucune mention d'une disposition sur la manière dont Samsung vise à indemniser les clients qui ont fait réparer leurs appareils en premier lieu.
Mais il semble que les règles ne soient pas uniformes partout. Un point de service Samsung agréé dans la capitale nationale indienne a déclaré à Digital Trends qu'il ne détruirait pas les téléphones comportant une pièce de rechange à l'intérieur de son châssis. Toutefois, si vous souhaitez le faire remplacer, les pièces de rechange défectueuses sont renvoyées à Samsung pour une élimination responsable, conformément aux réglementations de la Cour suprême sur les déchets électroniques.
Si un client souhaite conserver son composant non authentique défectueux, par exemple une batterie ou un écran tiers, il doit soumettre une demande écrite, dont le traitement prendra au moins une journée. Un autre centre de réparation agréé Samsung à New Delhi m'a dit qu'il remettrait la pièce défectueuse au client sans aucune demande écrite ni mandat de destruction du téléphone lui-même.
Désormais, les pièces de rechange sont tout simplement une bouée de sauvetage, en particulier pour les téléphones non phares. Les marques de smartphones conservent des composants dans leur stock pendant au moins quelques années, mais le même traitement n'est pas toujours étendu aux téléphones économiques. Cela signifie que les clients doivent souvent compter sur des pièces de rechange comme seule option pour faire fonctionner leur téléphone pendant encore quelques années.
L’auto-réparation en prend également un coup
Il semble que Samsung ne souhaite pas vraiment remédier à la situation, ou peut-être a-t-il rencontré des problèmes liés à la production. Aujourd'hui, iFixit, partenaire de Samsung pour son initiative d'auto-réparation, a annoncé la fin du partenariat avec le géant coréen de l'électronique. Voici la déclaration officielle de l'entreprise :
« Alors que nous essayions de construire cet écosystème, nous avons constamment été confrontés à des obstacles qui nous ont fait douter de l'engagement de Samsung à rendre la réparation plus accessible. Nous ne pouvions pas fournir de pièces aux ateliers de réparation locaux à des prix et des quantités raisonnables sur le plan commercial », a déclaré iFixit.
De son côté, iFixit affirme qu'il poursuivra sa mission (et son activité), mais ne sera plus lié par les règles de Samsung concernant la vente de pièces de rechange. Cependant, la situation va changer dans les mois à venir, à commencer par les consommateurs résidant dans l’État de Californie.
Abritant certaines des plus grandes entreprises technologiques, l'État a adopté une loi en septembre de l'année dernière qui oblige une marque à fournir des outils de réparation, des manuels, des pièces de rechange et des logiciels pendant sept ans maximum, à condition que le produit coûte 100 $ ou plus. La loi entre en vigueur en juillet et s’appliquera aux appareils vendus après le 1er juillet 2021.
"Puisque le droit à la réparation peut passer ici, attendez-vous à ce qu'il soit en route vers une cour près de chez vous", a déclaré Kyle Wiens, PDG d'iFixit, dans un communiqué à l'époque. Quant à Samsung, la dernière fuite ne donne pas une image particulièrement bonne de l'engagement de la marque en matière de réparabilité. De plus, la mauvaise réparabilité de ses téléphones, comme le souligne iFixit, ne fait que dissuader tout nouveau client potentiel.