L’UE accorde un mois à TikTok pour répondre aux violations des droits des consommateurs
L'UE a accordé un mois à l'application de partage de vidéos TikTok pour répondre aux nombreux rapports de violations des droits des consommateurs, plusieurs groupes déposant des plaintes contre le phénomène mondial.
La majorité des plaintes portent sur la publicité cachée et le contenu inapproprié ciblant les enfants, l'application appartenant à des Chinois ayant du mal à faire face au nombre d'utilisateurs mineurs qui accèdent au service.
L'UE ouvre un "dialogue formel" avec TikTok
Vendredi 28 mai 2021, la Commission européenne a révélé qu'elle s'entretenait directement avec TikTok au sujet de ses pratiques en matière de publicité, de contenu et d'utilisateurs vulnérables.
Didier Reynders, commissaire européen chargé de la justice, a déclaré:
La pandémie actuelle a encore accéléré la numérisation. Cela a créé de nouvelles opportunités, mais a également créé de nouveaux risques, en particulier pour les consommateurs vulnérables. Dans l'Union européenne, il est interdit de cibler les enfants et les mineurs avec des publicités déguisées telles que des bannières dans les vidéos. Le dialogue que nous lançons aujourd'hui devrait aider TikTok à se conformer aux règles de l'UE pour protéger les consommateurs
L'enquête intervient après que l'Organisation européenne des consommateurs, le BEUC, a déposé une plainte contre TikTok pour violation de plusieurs lois de l'UE sur les droits des consommateurs, manquant potentiellement de protéger les enfants et les utilisateurs vulnérables contre les contenus dangereux et trompeurs dans le processus.
Une grande partie de la plainte porte sur quatre questions clés:
- Les conditions d'utilisation de TikTok sont injustes: la plainte soutient que les conditions de service de TikTok sont "peu claires, ambiguës et favorisent TikTok au détriment de son utilisateur".
- Politique relative aux objets virtuels de TikTok: De même, la politique relative aux objets virtuels des services contient également un langage trompeur et des clauses abusives.
- TikTok ne parvient pas à protéger les enfants et les adolescents: les politiques de marketing de TikTok permettent aux entreprises de faire de la publicité pour des produits et contenus potentiellement dangereux, exposant les utilisateurs potentiellement vulnérables à des contenus dangereux. Il convient de noter en particulier la gestion des hashtags par TikTok, dont la plainte allègue que TikTok ne «fait pas preuve de diligence raisonnable en matière de protection des enfants».
- Gestion des données personnelles par TikTok: En ce qui concerne le premier problème concernant les conditions de service, la collecte et la gestion des données personnelles par TikTok ne sont pas claires, en particulier en ce qui concerne les enfants et les adolescents.
Monique Goyens, directrice générale de l'Organisation européenne des consommateurs (BEUC), a déclaré:
Les enfants adorent TikTok mais l'entreprise ne parvient pas à les protéger. Nous ne voulons pas que nos plus jeunes soient exposés à une publicité cachée omniprésente et transformés sans le savoir en panneaux d'affichage lorsqu'ils essaient simplement de s'amuser.
Une enquête de l'UE donne à TikTok un mois pour répondre
Bien que le langage utilisé dans la déclaration de la Commission européenne appelle à un dialogue formel, il est important de noter qu'il s'agit d'un pas en avant d'une enquête formelle sur le service de partage de vidéos. Maintenant qu'un dialogue est ouvert entre l'UE et TikTok, les deux parties espèrent résoudre ces problèmes importants sans recourir à des actions plus intrusives.