Qu’est-ce que Dynamics 365 de Microsoft et comment peut-il améliorer le service client?

Grâce à ses analyses de données efficaces, Microsoft Dynamics 365 est un service très populaire pour les entreprises. Il utilise les données pour rendre la prise de décision dans divers départements plus facile et plus productive. Et le service client est un secteur qui profite beaucoup de ce système.

Si vous souhaitez mieux connaître Dynamics 365, vous devez commencer par les bases. Ci-dessous, nous décrirons le fonctionnement du logiciel dans son ensemble. Ensuite, nous expliquerons ce que ses connaissances spécialisées du service client et ses fonctionnalités de haute technologie peuvent apporter à votre entreprise.

Qu'est-ce que Dynamics 365?

Comme déjà mentionné, Dynamics 365 utilise la technologie cloud pour mieux organiser votre entreprise. En termes officiels, il se concentre sur la planification des ressources d'entreprise (ERP) et la relation client ou la gestion de l'engagement (CRM), mais il offre également une gamme de modules complémentaires supplémentaires.

Essentiellement, Dynamics 365 est un ensemble de programmes très efficaces pour collecter, analyser et utiliser les données de différentes manières. Que vous ayez besoin du package Microsoft complet ou d'une seule application, Dynamics 365 facilite la gestion de vos affaires d'entreprise.

En ce qui concerne les tarifs de Microsoft , vous pouvez profiter d'un essai gratuit de 30 jours. Après cela, tout dépend de ce que vous attendez de l'entreprise et si vous avez déjà une application Dynamics 365. Par exemple, la licence Customer Service Enterprise coûte 95 $ / mois s'il s'agit de votre première application, mais peut être la moitié ou même moins lors d'un achat ultérieur.

Analyse des données expliquée

Fondamentalement, Dynamics 365 lit vos enregistrements numériques, depuis vos ventes et les visiteurs de votre site Web jusqu'à l'utilisation de vos véhicules. Ensuite, il trouve des modèles. Quoi que vous demandiez, ce logiciel rassemblera les chiffres dans des rapports clairs, comprenant des graphiques, des pourcentages et des informations utiles.

À partir de ces modèles, vous pouvez savoir comment l'entreprise ou un service spécifique se porte, ce qui vous permet de prendre des mesures efficaces. Par exemple, vous pouvez améliorer les services que les clients apprécient, remédier aux problèmes avant qu'ils ne surviennent ou motiver et soutenir les employés avec des solutions plus utiles.

L'industrie des données continue de croître avec l'ère numérique, rassemblant un large éventail d' outils logiciels d'analyse de données . Bien que vous n'ayez pas besoin de devenir scientifique, en apprendre davantage en tant que propriétaire d'entreprise est une bonne pratique.

Fonctionnement de Dynamics 365

Pour commencer, Dynamics 365 est un système cloud basé sur Azure de Microsoft. Tout se passe en ligne et via les serveurs de l'entreprise, vous n'avez donc rien à télécharger et vous pouvez accéder à vos applications de n'importe où avec une connexion Internet. La technologie de l'Internet des objets joue également un rôle important à cet égard.

Si vous êtes un utilisateur Windows dédié avec de nombreux produits Microsoft à portée de main, vous serez heureux de savoir que vous pouvez les connecter tous ensemble. Ainsi, Dynamics 365 peut être lié à vos comptes Outlook, Office 365 et Teams, ainsi qu'à d'autres programmes compatibles.

Enfin, la grille étroite de Dynamics 365 répond à tous les besoins de l'entreprise. Au-delà des outils de CRM (comme le marketing) et ERP (comme les finances et les opérations), il existe également de nombreuses autres fonctionnalités utiles.

L'outil de mise en page Dynamics 365, par exemple, offre des capacités de réalité virtuelle, tandis que les guides aident à former votre personnel et à améliorer vos performances globales. Même des modules complémentaires d'IA sont disponibles pour les ventes et les services liés aux clients.

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Service Insights?

Comme son nom l'indique, les clients bénéficient beaucoup de Dynamics 365, tout comme les agents interagissant avec eux. Les fonctionnalités proposées sont vraiment vastes, vous permettant de rechercher des données, de communiquer efficacement, de résoudre des problèmes et de créer un environnement de travail fluide.

L'application de base à elle seule peut renforcer vos compétences organisationnelles et vos relations avec les clients. Mais un coup de pouce de l'IA à la programmation de Dynamics 365 augmentera encore plus votre productivité. Explorez ses avantages plus en détail et réfléchissez à la manière dont ils pourraient s'appliquer à votre situation.

Connaissance du client

Dynamics 365 concerne principalement les données et leur utilisation afin que votre entreprise puisse atteindre le meilleur de ses performances et de son statut. Le côté service client du système tire le meilleur parti des données disponibles pour que vous et votre personnel puissiez satisfaire les consommateurs, tout en communiquant mieux avec eux.

Combien de personnes visitent votre site Web? Combien de ventes faites-vous chaque mois? Quels produits sont les plus populaires et pourquoi? Vous pouvez trouver des réponses à ces questions dans les rapports de l'application. Mais Microsoft va au-delà de vous montrer les tendances de consommation.

Si un client vous pose une question personnelle ou même une réclamation, vous pouvez afficher un profil de ses activités. Cela peut inclure des détails tels que les achats, les commentaires et les interactions précédentes. Gardez à l'esprit, cependant, que vous avez besoin du consentement du client avant de commencer à collecter de telles données.

En vous mettant au courant de leurs détails, Dynamics 365 vous permet d'aider les individus de la meilleure façon pour eux. Vous pouvez également les aider plus rapidement de cette façon. L'examen des modèles de groupe vous donne également une bonne idée des goûts et des dégoûts généraux des gens, auxquels votre entreprise peut ensuite répondre.

Soutien du personnel

Customer Service Insights entre dans de nombreux détails lors de l'analyse des performances de votre entreprise. Par exemple, vous n'obtiendrez pas seulement des profils individuels de clients, mais également un tableau de bord montrant les cas sur une période spécifique.

Vous pouvez voir quels problèmes se posent le plus, ainsi que les canaux que les clients utilisent pour vous contacter, leur sentiment moyen et votre temps de résolution moyen. Compte tenu de la façon dont vous obtiendrez des outils d'analyse comme celui-ci, toutes ces informations peuvent être accablantes au début. Mais plus vous vous exercerez à les utiliser, plus cela deviendra facile.

Microsoft a conçu Dynamics 365 pour être aussi facile à apprendre que possible. Au cas où vous auriez encore du mal, la ligne d'assistance client de l'entreprise est toujours disponible. Dans tous les cas, il ne faut pas longtemps pour comprendre comment naviguer entre les différentes interfaces et, surtout, commencer à lire les données.

L'accessibilité multiplateforme est un autre avantage pour les travailleurs occupés avec plusieurs appareils. En plus de cela, la capacité de Dynamics 365 à interagir avec les clients via toutes les méthodes populaires, de la voix et du chat en direct à WhatsApp et Messenger.

Dynamics 365 répond aux besoins de base du personnel du service client. Une communication et des profils clients clairs ainsi qu'une expérience utilisateur fluide et simple facilitent la vie de chacun.

Assistance AI

Ce que le module complémentaire Dynamics 365 AI fournit au système de Microsoft, c'est plus d'intelligence et d'automatisation, un autre secteur technologique en plein essor avec des outils parfaits pour les entrepreneurs qui gagnent du temps . Ces qualités peuvent soutenir à la fois les clients et les travailleurs de différentes manières, bien au-delà de l'analyse des données.

Lorsque quelqu'un contacte l'entreprise, par exemple, il peut passer par des portails en libre-service pour essayer de résoudre rapidement tout problème. Le programme d'IA pourrait même recommander des articles de votre blog pour guider les visiteurs et le personnel sur des sujets connexes.

Lors de l'analyse des données de votre entreprise, vous obtiendrez également des suggestions pratiques, qui s'améliorent à mesure que le logiciel de Dynamics 365 apprend de l'entreprise. Si vous avez plusieurs agents du service client avec une gamme de responsabilités, ce système intelligent peut également distribuer automatiquement les cas aux bonnes personnes.

Les avantages ne s'arrêtent pas là. En plus des transcriptions, un agent peut s'appuyer sur l'analyse des sentiments de l'IA pour détecter les modèles émotionnels dans les e-mails ou les textes des clients. En choisissant soigneusement ses paroles et ses actions, l'agent peut alors orienter les interactions vers des solutions positives.

Affinez la relation client avec Dynamics 365

Dynamics 365 est un programme complexe qui nécessite des connaissances et beaucoup de pratique à maîtriser. Assurez-vous de connaître ses tenants et aboutissants par rapport à votre entreprise, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une grande entreprise.

Mais, même si nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que Dynamics 365 peut faire, sa puissance et son utilité sont claires. D'une part, les informations et les outils intelligents qui s'offrent à vous peuvent vous aider à accumuler des clients heureux et fidèles, inestimables pour toute entreprise prospère.