Microsoft confirme que la version 2609 de Word enregistre les fichiers PDF dans un dossier cache caché au lieu de SharePoint
Microsoft a confirmé que Microsoft Word pour Windows peut enregistrer des fichiers PDF dans un dossier local caché avec un nom de fichier aléatoire lorsque les utilisateurs tentent de les stocker dans SharePoint Online.
Selon une page d'assistance Microsoft sur les problèmes connus, le problème affecte Microsoft 365 pour Windows version 2609, build 16.0.20430.x, et Word n'affiche aucune erreur lorsque cela se produit.
Microsoft indique que le bogue ne se manifeste que dans un seul flux de travail : lors de l’utilisation de la fonction « Enregistrer » ou « Enregistrer sous », en choisissant le type de fichier PDF et en sélectionnant un emplacement SharePoint. Le statut du problème est indiqué comme « Solution de contournement », ce qui signifie qu’aucun correctif n’est disponible pour le moment.
Où Word 2609 place les fichiers PDF manquants
Au lieu d'être enregistré dans le dossier SharePoint choisi, le PDF est créé dans C:Users[nom d'utilisateur]AppDataLocal Microsoft Windows INetCacheContent.MSO. Le nom du fichier est également aléatoire. Un utilisateur concerné a signalé la présence de fichiers nommés 1f10f000 et 458d72b7 au lieu du nom original du document ; par conséquent, la recherche du titre du document ne permet pas de les retrouver.
Word se comporte comme si l'enregistrement avait réussi. Cependant, les collègues qui ouvrent ultérieurement le dossier SharePoint ne trouvent rien.
Le signalement initial de l'utilisateur n'était pas lié à SharePoint. Il provenait d'une personne ayant enregistré un PDF d'un document stocké sur un lecteur réseau, sous la version 2609 (build 16.0.20430.20032).
Toute personne enregistrant des fichiers PDF ailleurs que sur son disque dur local doit prendre en compte ce problème. Il existe également un risque pour la confidentialité, car les documents destinés à un site SharePoint sécurisé se retrouvent copiés dans un dossier cache local non protégé.
Comment récupérer des fichiers PDF perdus et éviter le bug de Word
Pour vérifier si votre ordinateur est concerné, ouvrez le menu Fichier, puis Compte dans Word, et consultez la section À propos de Word. La version 2609, dont le numéro de build commence par 20430, fait partie des versions concernées. Les fichiers PDF déjà disparus peuvent être récupérés dans le dossier cache.
- Ouvrez l'explorateur de fichiers et cliquez dans la barre d'adresse.
- Collez %LOCALAPPDATA% Microsoft Windows INetCacheContent.MSO et appuyez sur Entrée.
- Triez le dossier par date de modification afin que les fichiers les plus récents apparaissent en haut.
- Ouvrez les fichiers PDF aux noms aléatoires créés au moment de l'enregistrement, renommez les fichiers corrects et déplacez-les vers leur emplacement prévu.
- Supprimez les copies restantes des documents confidentiels du dossier cache.
La récupération ne doit pas attendre. INetCache est un dossier temporaire, et Windows ou des outils de nettoyage peuvent le vider à tout moment.
La solution officielle de Microsoft consiste à enregistrer le fichier dans un autre emplacement ou à utiliser Fichier, Exporter, Créer un document PDF/XPS, ce qui produit le même fichier PDF sans reproduire le bug.
L'enregistrement du PDF sur l'ordinateur local, suivi de son chargement sur SharePoint, fonctionne également. L'impression au format PDF via Microsoft Print to PDF fonctionne toujours normalement, mais les PDF imprimés perdent généralement les liens cliquables, les signets et les balises d'accessibilité.
Les utilisateurs concernés indiquent que le retour à la version 2608 (build 20326.20072) résout le problème, mais cette opération nécessite un outil en ligne de commande et la suspension des mises à jour d'Office. Les administrateurs peuvent également vérifier quels appareils exécutent les versions 16.0.20430.x et indiquer aux utilisateurs qui exportent des PDF vers SharePoint d'utiliser l'option d'exportation.
Ce bug dans Word fait suite à une autre mise à jour qui a désactivé les licences Office 2016 et Office 2019 en septembre. Microsoft n'a pas encore indiqué quand un correctif pour la version 2609 sera disponible.
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