Microsoft suspend le déploiement de la mise à jour KB5002907 après sa désactivation ou la suppression d’Office 2016 et d’Office 2019

Microsoft a suspendu le déploiement de KB5002907, une mise à jour facultative pour les installations obsolètes d'applications Microsoft 365, après des rapports indiquant qu'elle désactivait ou, dans certains cas, supprimait complètement les installations permanentes Microsoft Office 2016 et Office 2019 sur les PC Windows.

L'entreprise a confirmé la suspension dans un bulletin d'assistance mis à jour et dans une déclaration d'un porte-parole, et indique qu'elle enquête sur ces informations.

La mise à jour KB5002907 a été publiée aux alentours du 23 septembre. D'après les notes de publication de Microsoft , elle cible uniquement les PC Windows disposant d'une installation des applications Microsoft 365 datant de plus de 90 jours et utilisant le canal actuel ou le canal Entreprise mensuel. Microsoft précise qu'elle est facultative, proposée via Windows Update et non installée automatiquement.

Comment la mise à jour KB5002907 a rendu Office 2016 et Office 2019 inutilisables

Les problèmes sont apparus le 24 septembre. Christian Van Hautte, qui dirige un fournisseur de services gérés en Belgique, explique que cinq clients sans lien entre eux ont contacté son entreprise en l'espace d'une dizaine de minutes, et que des dizaines de PC étaient touchés au sein de ces organisations.

Toutes les installations concernées étaient des versions d'Office 2016 ou d'Office 2019 Famille et Petite Entreprise achetées avec une licence à usage unique, et les applications affichaient soudainement le message « Produit sans licence ». Van Hautte indique également que la mise à jour s'est installée automatiquement sur les appareils de ses clients, même si elle est indiquée comme facultative.

Les utilisateurs concernés décrivent des messages dans l'application indiquant que certaines fonctionnalités normales ont été désactivées, ainsi que des bannières jaunes les avertissant qu'il reste cinq jours avant que les applications ne cessent de fonctionner. Un administrateur a dû réactiver le produit, le redémarrer et se reconnecter à son compte à plusieurs reprises avant qu'Office ne retrouve sa stabilité.

La mise à jour semble supprimer puis réinstaller (ou migrer) l'installation Office existante. Sur les systèmes présentant des architectures mixtes, comme une suite Office 2016 ou 2019 32 bits associée à Microsoft Access Runtime 64 bits, Van Hautte indique que la réinstallation peut échouer car le programme d'installation d'Office ne permet pas l'utilisation simultanée de produits 32 bits et 64 bits.

Dans ce cas, la suite Office existante est désinstallée mais non réinstallée, laissant ainsi l'ordinateur sans Office. Microsoft n'a pas confirmé que les configurations multi-architectures (32 ou 64 bits) entraînent ce comportement.

« Afin d’éviter que d’autres appareils ne soient affectés, nous avons suspendu le déploiement de cette mise à jour », indique désormais Microsoft dans le bulletin KB5002907. L’entreprise mentionne deux conséquences possibles : Office peut apparaître comme non licencié ou, dans ce qu’elle qualifie de « cas rares », Office peut être complètement désinstallé.

Comment restaurer une installation Office affectée

Les recommandations de Microsoft dépendent du symptôme présenté par le PC :

1. Si Office signale qu'il n'est pas sous licence, réactivez le produit acheté. La saisie de la clé de produit Office d'origine a permis de rétablir l'activation pour les utilisateurs concernés.
2. Si la clé seule ne fonctionne pas, connectez-vous avec le compte Microsoft lié à l'achat et sélectionnez la licence à cet endroit, ce que certains utilisateurs ont dû faire.
3. Si Office a disparu de votre PC, téléchargez et réinstallez la copie achetée d'Office 2016 ou d'Office 2019.

Le support d'Office 2016 et d'Office 2019 a pris fin le 14 octobre 2025. Microsoft avait alors indiqué que les clients pourraient continuer à utiliser les deux suites. Il s'agit du deuxième problème rencontré en septembre par les utilisateurs d'Office 2016, après une mise à jour qui avait rendu impossible le copier-coller dans Excel 2016.

Microsoft n'a pas précisé la date de reprise de la mise à jour KB5002907 ni si une version corrigée exclurea les installations Office permanentes. L'entreprise indique que des informations complémentaires seront communiquées aux clients via ses canaux habituels.

Merci de votre fidélité à Ghacks . L’article Microsoft suspend la mise à jour KB5002907 après que celle-ci a désactivé ou supprimé Office 2016 et Office 2019 » est paru initialement sur gHacks.