Apple remplace certains iPhone 18 Pro Max après que des utilisateurs d’AT&T ont perdu leur réseau

Apple remplace certains iPhone 18 Pro Max dont les propriétaires abonnés à AT&T ont perdu le service cellulaire, selon un communiqué Apple . Les téléphones concernés ne peuvent ni passer d'appels, ni utiliser les données mobiles, ni envoyer de SMS.

Apple a publié une mise à jour des paramètres de l'opérateur et iOS 27.0.1 pour empêcher davantage d'appareils de rencontrer ce problème, mais les téléphones qui ont déjà perdu le service doivent être remplacés par Apple ou AT&T.

« Nous avons identifié un problème affectant un petit nombre d'utilisateurs iPhone 18 Pro Max sur le réseau AT&T, qui peut entraîner une perte de service et l'impossibilité de passer des appels », a déclaré un porte-parole Apple dans un communiqué.

Des clients signalent que le problème ne concerne que l' iPhone 18 Pro Max chez AT&T, et Apple confirme avoir constaté le même phénomène. AT&T a indiqué à ses clients que le problème est connu et fait l'objet d'une enquête conjointe avec Apple .

Apple n'a pas divulgué le nombre d'appareils concernés ni pourquoi le remplacement est la seule solution pour les téléphones qui ont déjà été déconnectés du réseau.

Comment les propriétaires iPhone 18 Pro Max peuvent vérifier si le problème est résolu

Apple déploie automatiquement la mise à jour des réglages opérateur chez les utilisateurs d'AT&T, avec un déploiement prévu dans les 14 prochains jours. L'entreprise conseille également à ses clients d'installer dès que possible toutes les mises à jour logicielles disponibles, notamment iOS 27.0.1. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas attendre peuvent vérifier manuellement :

1. Ouvrez les Paramètres et appuyez sur Général.
2. Touchez « À propos ». Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible, l’ iPhone vous invite à l’installer.
3. Retournez dans Général et ouvrez Mise à jour logicielle pour installer iOS 27.0.1 s'il n'est pas déjà installé sur l'appareil.
4. Si votre iPhone n'est plus desservi, contactez Apple ou AT&T pour obtenir un appareil de remplacement.

En attendant le remplacement de l'appareil, le Wi-Fi est le seul moyen d'utiliser les services Internet sur le téléphone concerné. Les fonctions cellulaires standard, telles que les appels et les SMS, ne sont pas disponibles sans connexion réseau.

Les mises à jour des réglages de l'opérateur sont distinctes des versions complètes d'iOS. Apple et les opérateurs de téléphonie mobile les utilisent pour modifier les réglages réseau sans déployer une nouvelle version du système d'exploitation. iOS 27.0.1 offre Apple une solution alternative pour corriger les problèmes logiciels à l'origine de la panne de service.

Le modem Qualcomm distingue le Pro Max

L' iPhone 18 Pro Max utilise un matériel cellulaire différent du reste de la nouvelle gamme Apple . Aux États-Unis, le Pro Max intègre un modem Qualcomm, tandis que les autres modèles, y compris l' iPhone 18 Pro, utilisent le modem C2 d' Apple .

Rien de ce qui a été publié à ce jour n'indique que le modem Qualcomm soit à l'origine de la panne. Les informations disponibles confirment seulement que le problème se limite à l' iPhone 18 Pro Max sur le réseau AT&T. La qualité du service cellulaire dépend également du système d'exploitation et de la configuration de l'opérateur ; un dysfonctionnement de l'un ou l'autre peut empêcher la connexion.

L' iPhone 18 Pro Max est disponible à partir de 1 299 $ et a été commercialisé il y a deux semaines. iPhone Duo pliable d' Apple est attendu pour le 23 octobre. Apple n'a pas précisé si les utilisateurs d'autres opérateurs américains pourraient être concernés, et la mise à jour des réglages opérateur pourrait prendre jusqu'à 14 jours avant d'être déployée chez tous les clients d'AT&T.

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