Apple va maintenant réparer l’écran de votre iPhone 11 gratuitement

Lorsqu'il s'agit de réparations régulières effectuées par ses techniciens, les appareils Apple peuvent coûter quelques dollars à réparer en cas de panne. Mais si votre iPhone 11 fait partie des combinés affectés par un bug étrange qui empêche l'écran de répondre au toucher, Apple effectuera désormais une correction gratuitement.

Afficher les défauts sur l'iPhone 11

Des rapports sur le défaut d'affichage qui ne répond pas ont commencé à apparaître cet été après que l'iPhone 11 existe déjà depuis plus de six mois. Apple a maintenant reconnu le problème et a déclaré qu'il s'agissait d'un défaut causé par un module d'affichage problématique. Il affecte un sous-ensemble d'appareils iPhone 11 produits entre novembre 2019 et mai 2020.

Pour déterminer si votre iPhone 11 fait partie des combinés concernés, vérifiez d'abord le numéro de série de votre combiné. Vous pouvez le trouver en suivant notre guide étape par étape expliquant comment trouver le numéro de série sur votre appareil Apple .

Vous pouvez ensuite visiter la page Web dédiée au programme de remplacement du module d'affichage pour iPhone 11 de l'assistance Apple, où vous êtes invité à saisir le numéro de série.

Si votre téléphone fait partie des combinés qui souffrent du problème, vous pouvez suivre les instructions d'Apple pour faire réparer votre téléphone dans votre Apple Store local, par l'intermédiaire de l'un des réparateurs certifiés tiers approuvés par Apple, ou par courrier dans l'appareil à Apple.

Mais que se passe-t-il si vous avez déjà payé de l'argent auparavant pour résoudre ce problème? Ne vous inquiétez pas: Apple y a pensé aussi. Il remboursera l'intégralité des frais de réparation pour tous les utilisateurs qui ont payé pour réparer les écrans avant l'offre d'Apple de réparations gratuites.

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Il vous suffira de fournir à Apple les reçus nécessaires. Il convient également de noter qu'Apple ne vous remboursera que les correctifs liés à ce problème particulier. Si vous avez effectué d'autres réparations non liées, cela ne vous paiera pas.

Faire ce qu'il faut pour les clients

Le contrôle qualité et le service client sont des mesures sur lesquelles Apple réussit généralement très bien. Parfois, cependant, il y a un défaut – c'est ce qui s'est passé ici. Du point de vue d'Apple, agir rapidement pour le réparer est dans l'intérêt de tous.

La dernière chose que souhaite l'entreprise est de dissuader les clients fidèles à long terme en ne résolvant pas un problème comme celui-ci.

De plus, si Apple n'intervenait pas, elle s'ouvrirait à la possibilité de recours collectifs, tels que ceux qui ont accompagné Antennagate, Batterygate et toutes les autres controverses similaires auxquelles l'entreprise a été confrontée au cours de son histoire.

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Votre iPhone 11 va probablement bien

Apple n'a pas révélé le nombre exact d'iPhones affectés par ce défaut particulier. Mais étant donné qu'Apple vend des dizaines de millions d'iPhone chaque année et que le nombre de personnes se plaignant de cela est relativement faible, il semblerait qu'il ne s'agisse que d'un petit pourcentage de l'ensemble des iPhone 11 vendus par la société.