Comment récupérer votre compte Facebook lorsque vous ne pouvez pas vous connecter

Que vous ayez oublié votre mot de passe ou que vous pensiez que votre compte a été piraté, dans ce guide étape par étape, nous vous montrerons comment récupérer votre compte Facebook.

Facebook propose plusieurs méthodes automatisées pour récupérer votre compte. La plupart dépendent des informations que vous avez saisies et validées lors de la création de votre compte. Si vous ne l'avez pas fait ou si les informations sont obsolètes, les chances sont minces que vous puissiez récupérer l'accès à votre compte.

Cependant, nous vous montrerons une option lorsque toutes les autres méthodes de récupération échouent.

Les 5 façons de récupérer votre compte Facebook

La récupération de compte Facebook est délicate, surtout si vous n'avez configuré aucune option de récupération de sauvegarde. N'oubliez pas que bon nombre des options ci-dessous demandent du temps et de la patience. Cela dit, beaucoup de gens ont réussi, même si rien ne semblait fonctionner du tout.

Remarque : cet article couvre tout ce que nous savons sur la récupération de compte Facebook. Si vous avez encore des questions, postez votre question sur la communauté d'aide de Facebook .

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'assistance individuelle et nous n'avons pas non plus de ligne directe avec Facebook.

1. Vérifiez si vous êtes toujours connecté à Facebook quelque part

Avant d'essayer de récupérer votre compte , vérifiez si vous êtes toujours connecté à Facebook sur l'un de vos appareils. Il peut s'agir d'un autre navigateur ou profil de navigateur sur votre ordinateur, de votre application Facebook Android ou iOS, ou d'un navigateur mobile, par exemple votre tablette ou Kindle.

Si vous pouvez toujours accéder à Facebook n'importe où, vous pourrez peut-être « récupérer » votre mot de passe Facebook sans code de réinitialisation de confirmation ; bien que ce que vous ferez réellement est de créer un nouveau mot de passe.

Passez à l'étape 1a de notre article décrivant ce qu'il faut faire lorsque votre compte Facebook est piraté , où nous expliquons comment changer votre mot de passe Facebook. À ce stade, envisagez également de configurer l'authentification à deux facteurs sur Facebook .

Remarque : si vous avez configuré l'authentification à deux facteurs et que vous avez perdu l'accès à votre générateur de code, voici comment récupérer votre identifiant Facebook .

2. Essayez les options de récupération de compte Facebook par défaut

Si vous ne parvenez pas à trouver un appareil sur lequel vous étiez encore connecté à Facebook, nous procéderons aux options de récupération.

Si possible, utilisez la connexion Internet et l'ordinateur ou le téléphone à partir desquels vous vous êtes fréquemment connecté à votre compte Facebook auparavant . Si Facebook reconnaît ce réseau et cet appareil, vous pourrez peut-être réinitialiser votre mot de passe sans vérification supplémentaire. Mais d'abord, vous devez identifier votre compte.

Option 1 : Récupérez votre compte à partir de sa page de profil

Si vous avez accès à un autre compte Facebook, par exemple celui d'un ami ou d'un membre de votre famille, et que vous pouvez accéder à la page de profil de votre compte de cette façon parce que vous êtes amis sur Facebook, vous pouvez utiliser cette option. Notez qu'il faudra vous déconnecter de l'autre compte.

Si vous ne voulez pas faire cela, essayez plutôt la deuxième option.

Pour continuer avec cette option, recherchez votre profil dans la liste d'amis de votre ami Facebook, ouvrez-la et cliquez sur le sur ou en dessous de votre image de profil (dans l'application mobile, le menu à trois points apparaîtra sous l'image), puis sélectionnez Rechercher un support ou Signaler un profil .

Dans le menu suivant, sélectionnez l'option appropriée, dans ce cas, je ne peux pas accéder à mon compte .

Dans la dernière étape, sélectionnez Récupérer ce compte et cliquez sur Terminé , ce qui vous déconnectera du compte que vous utilisez, pour lancer la récupération du compte.

Cette méthode vous mènera à la même fenêtre Réinitialiser votre mot de passe décrite sous l'option 2. La récupération est basée sur les données de contact que vous avez ajoutées à votre compte.

Si vous avez besoin de plus d'aide pour les étapes de récupération suivantes, veuillez suivre les instructions de la deuxième capture d'écran ci-dessous.

Option 2 : recherchez et récupérez votre compte avec les coordonnées

Si vous n'avez pas du tout accès à Facebook ou si vous préférez ne pas vous déconnecter d'un autre compte, ouvrez un nouveau profil de navigateur, par exemple un profil d'invité, et rendez-vous sur la page de récupération de Facebook .

Entrez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous avez précédemment ajouté à votre compte Facebook. Lorsque vous recherchez un numéro de téléphone, essayez-le avec ou sans le code de votre pays, par exemple 1, +1 ou 001 pour les États-Unis ; les trois versions devraient fonctionner. Même s'il ne le dit pas, vous pouvez également utiliser votre nom d'utilisateur Facebook.

Une fois que vous aurez réussi à identifier votre compte, vous verrez un résumé de votre profil. Avant de continuer, vérifiez soigneusement s'il s'agit bien de votre compte et si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué. Vous pourrez peut-être choisir entre la récupération par e-mail ou par téléphone.

Ne devriez-vous plus y avoir accès ? passez au point 3 de cet article.

Si tout se passe bien avec les coordonnées que Facebook a enregistrées pour vous, cliquez sur Continuer . Facebook vous enverra un code de sécurité.

Récupérez le code de votre email ou de votre téléphone (selon la méthode que vous avez choisie), saisissez-le et réjouissez-vous d'avoir récupéré votre compte Facebook.

À ce stade, vous pouvez définir un nouveau mot de passe, ce que nous vous recommandons fortement.

Si le code n'arrive jamais, vérifiez votre dossier spam (e-mail) ou assurez-vous que vous pouvez recevoir des SMS d'expéditeurs inconnus. Une lectrice de MakeUseOf nous a contacté en nous disant qu'elle n'avait pas reçu le code SMS. Plus tard, lorsqu'elle a changé de téléphone, tous les SMS de Facebook sont arrivés en même temps. Apparemment, le numéro était bloqué sur son ancien téléphone. Assurez-vous que cela ne vous arrive pas non plus.

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir le code, cliquez sur Vous n'avez pas reçu de code ? dans le coin inférieur gauche de la fenêtre Entrer le code de sécurité , qui vous ramènera à l'écran précédent.

Vous pouvez réessayer ou peut-être vous rendrez-vous compte que vous n'avez finalement pas accès au compte.

Reconnectez-vous à votre compte Facebook

Si vous avez réussi à retrouver l'accès à votre compte et si vous pensez que votre compte Facebook a été piraté , changez immédiatement votre mot de passe et mettez à jour vos coordonnées.

Ce sont des étapes clés pour sécuriser votre compte Facebook. Assurez-vous de supprimer toutes les adresses e-mail ou numéros de téléphone qui ne vous appartiennent pas ou auxquels vous ne pouvez plus accéder.

Nous vous recommandons fortement d' activer l'authentification à deux facteurs sur tous vos comptes de réseaux sociaux , afin que cela ne se reproduise plus.

3. Modifier les coordonnées

Souvent, il n'est pas possible de récupérer un compte Facebook en utilisant les options ci-dessus. Peut-être avez-vous perdu l'accès à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone que vous avez ajoutés une fois à votre profil. Ou peut-être qu'un pirate a modifié ces informations.

Dans ce cas, Facebook vous permet de spécifier une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone, qu'il utilisera pour vous contacter au sujet de la récupération de votre compte.

Pour démarrer ce processus, cliquez sur le lien Vous n'avez plus accès à ceux-ci ? en bas à gauche de la page de réinitialisation du mot de passe (voir ci-dessus) pour lancer le processus de récupération de compte Facebook. Facebook vous demandera une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone , afin qu'il puisse vous contacter pour vous aider à récupérer votre compte. Cliquez sur Continuer pour continuer.

Si vous avez configuré des Contacts de confiance , vous pouvez demander au réseau social de vous aider à récupérer votre compte Facebook à l'étape suivante. Vous devrez vous souvenir d'au moins un nom complet de vos contacts de confiance pour tous les révéler. Notez que vous n'avez besoin que de trois codes pour récupérer votre compte Facebook.

Si vous n'avez pas configuré les contacts de confiance, vous aurez peut-être la possibilité de répondre à l'une de vos questions de sécurité et de réinitialiser votre mot de passe sur-le-champ. Par mesure de précaution supplémentaire, cela s'accompagne d'une période d'attente de 24 heures avant de pouvoir accéder à votre compte.

Sinon, vous devrez peut-être attendre que Facebook vous contacte pour vérifier votre identité. Sois patient.

4. Vérifiez si votre compte Facebook a été piraté pour envoyer du spam

Dans le cas où votre compte a été piraté et publie du spam alors que vous ne pouvez plus y accéder, vous devez signaler votre compte Facebook comme compromis .

Cela lancera en fait un processus similaire à celui décrit ci-dessus. Bien que vous utilisiez les mêmes informations pour identifier votre compte, à l'étape suivante, vous pourrez utiliser un mot de passe Facebook actuel ou ancien pour récupérer votre compte.

C'est utile au cas où un pirate aurait modifié votre mot de passe, mais cela peut aussi s'avérer utile si vous oubliez votre nouveau mot de passe. Vous pouvez trouver plus de conseils liés à la sécurité sur la page Sécurité du compte du Centre d'aide Facebook.

Remarque : si vous êtes victime d'un malware Facebook, lisez notre article expliquant comment prévenir et supprimer le malware Facebook .

En relation: Choses qui peuvent vous faire bannir définitivement de Facebook

5. Confirmez votre identité avec Facebook

Si toutes les méthodes de récupération de compte automatisées de Facebook ont ​​échoué, votre dernier espoir est le support Facebook lui-même.

Facebook a une page de centre d'aide qui vous permet de confirmer votre identité.

Téléchargez un JPEG (photo) de votre pièce d'identité, entrez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile qui est (ou était) associé au compte Facebook que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur Envoyer pour soumettre les informations.

Si vous n'avez plus accès à aucune des adresses e-mail ou numéros de téléphone associés à votre compte, saisissez-en une à laquelle vous avez accès maintenant. Envoyez ensuite un e-mail à security@facebookmail.com pour expliquer votre situation.

Mentionnez que vous avez déjà soumis votre pièce d'identité pour prouver votre identité. Ne joignez pas votre pièce d'identité à votre e-mail, car l'e-mail n'est pas une forme de communication sécurisée.

Quoi qu'il en soit, recevoir une réponse de Facebook peut prendre plusieurs semaines, vous devrez donc être patient.

Remarque : si vous n'avez pas utilisé votre vrai nom sur Facebook, vos espoirs de récupérer votre compte de cette manière sont proches de zéro.

Si tout le reste échoue, créez un nouveau profil Facebook

Au cours des dernières années, nous avons reçu d'innombrables messages de personnes qui n'ont pas pu récupérer leurs comptes Facebook, même après avoir parcouru toutes ces étapes, une par une.

Habituellement, leurs coordonnées étaient obsolètes, les codes de récupération fournis par Facebook ne fonctionnaient pas ou l'entreprise ne répondait jamais pour vérifier leur identité. Et à ce stade, vous n'avez plus d'options.

À un moment donné, il suffit de passer à autre chose. Même si cela fait mal, apprenez de vos erreurs et créez un nouveau compte.

Assurez-vous d'ajouter plusieurs coordonnées valides, sécurisez votre compte Facebook et reconstruisez votre profil à partir de zéro. C'est pénible, mais c'est mieux que rien.