Qu’arrivera-t-il à l’Apple Store en activité depuis 20 ans dans le futur?

Les bâtiments emblématiques sont les cartes de visite et les symboles d'une ville.

Tout comme la place Tiananmen est à Pékin, la tour Eiffel est à Paris et la tour de Tokyo est à Tokyo, car elle évoque les souvenirs et les impressions de nombreuses personnes sur cette ville ou ce pays.

Pour les fans d'Apple, les bâtiments emblématiques dans leur cœur devraient être les magasins gérés directement par Apple Park et Apple Store situés dans différentes villes.

Chaque fois qu'un nouvel Apple Store ouvre, de nombreux fans se lèveront tôt pour participer à la cérémonie d'ouverture du nouveau magasin pour ressentir le baptême de la culture de cette marque spéciale directement exploitée. Quant aux fans qui ne peuvent pas atteindre la scène, ils utiliseront également FaceTime pour participer à l'air.

À proprement parler, je ne suis pas fan de la marque, mais lorsque l'Apple Store de Xidan Joy City a ouvert ses portes, il était difficile de ne pas voir un sourire heureux sur l'écran de l'iPad en relief et l'ambiance animée sur place. Si vous êtes infecté, vous "rentrera à la maison et fera ce que vous voudrez" pour célébrer avec Specialist et Genius en high-fiving.

Au cours des dernières années, l'Apple Store s'est considérablement développé sur le continent, presque partout dans les grandes villes de la côte est. Mais alors qu'il continuait à s'étendre vers le nord-ouest et le sud-ouest, il a pris fin brusquement.L'Apple Store de Wuhan qui était sur le point d'ouvrir a également appuyé sur le bouton pause.

À la suite du remplacement des dirigeants du commerce de détail d'Apple, la direction générale a également changé. C'est-à-dire que depuis 2018, le nombre d'Apple Store dans le monde s'est essentiellement stabilisé à environ 510. À titre de comparaison, il y avait 490 magasins en 2016 et 499 magasins en 2017 Le rythme de l'expansion s'est progressivement ralenti.

Le cygne noir de l'épidémie au début de 2020 a grandement affecté l'industrie mondiale de la vente au détail, et l'Apple Store ne fait pas exception. Jusqu'à récemment, alors que l'épidémie devenait claire, tous les Apple Store des États-Unis ont ouvert leurs portes pour accueillir les clients.

Le "shop-in-shop" lancé conjointement par Target Department Store sera-t-il promu à l'échelle mondiale?

Afin d'atténuer l'impact de l'épidémie, Apple s'est rarement associé aux grands magasins Target pour mettre en place des «shop-in-shops» dans 17 centres commerciaux Target à travers les États-Unis, appelés Mini Apple Stores. Il ne s'agit pas d'un modèle de magasin autorisé, mais il est similaire au modèle de vente directe de l'Apple Store, dont la forme est quelque peu similaire à celle des chaînes de magasins de cosmétiques des supermarchés traditionnels.

Ces magasins Mac Mini utiliseront de nouveaux écrans et de nouveaux éclairages, et auront également un style de design différent des centres commerciaux traditionnels. Bref, bien que le magasin soit petit, il doit être cohérent avec le style d'Apple.

Le Mini Apple Store de Target est principalement utilisé pour présenter de nouveaux produits, y compris les nouveaux iPhones, iPads, Apple Watches, etc. Les employés internes sont fournis par Target, mais ils recevront la formation d'Apple sur le produit avant de prendre le poste, qui est considéré comme un emploi certifié.

Cependant, le Mini Apple Store ne propose pas de services après-vente et de formation, ces services n'existeront toujours que dans l'Apple Store.

Le but du Mini Apple Store est très clair, c'est-à-dire permettre aux produits Apple d'atteindre plus de gens, leur faire ressentir le charme des produits Apple et réaliser des ventes.

Auparavant, il existait de nombreux précédents pour les modèles de magasin en magasin tels que Target, tels que Disney, Ulta Beauty de la marque de maquillage et de vêtements Levi Strauss. Ces magasins aident les grands magasins traditionnels tels que Target à attirer et à fidéliser plus de clients, et sont plus conformes au concept de «fournir un guichet unique».

Mais du point de vue actuel, le Mini Apple Store de Target ressemble plus à une expérience pour Apple, et il est difficile d'apporter des changements significatifs au commerce de détail d'Apple. Après tout, à ce stade, Apple possède déjà des magasins exploités directement tels que l'Apple Store et un grand nombre de concédants de licence tiers. Cette approche d'Apple est une nouvelle tentative dans le commerce de détail, et si l'effet est considérable, elle pourrait être promue prochainement.

C'est comme le programme IRP (Independent Repair Service Provider) lancé par Apple en 2019. Fin 2020, l'IRP est déjà venu chez nous.

Apple Store est également un élément important de l'écologie d'Apple

En plus de l'expansion de nouveaux canaux et de nouvelles formes, l'Apple Store d'Apple a constamment fait des changements et des tentatives ces dernières années.

Pour nous, l'Apple Store est plus un magasin qui offre des services avant-vente et après-vente et qui a un style de conception unifié.Il peut être moins important pour Apple que l'iPhone, l'iPad et le Mac. En fait, l'Apple Store joue un rôle important dans l'écosystème Apple.

Tout d'abord, c'est l'endroit où les gens ordinaires ressentent le plus directement la culture Apple. Ils peuvent découvrir les produits Apple, communiquer avec les employés Apple, participer à des cours hors ligne et découvrir intuitivement l'écologie construite par Apple.

Deuxièmement, ces dernières années, la part des ventes directes de produits Apple a augmenté d'année en année, ce qui entretient une relation relativement intuitive avec les services apportés par l'Apple Store, en particulier la promotion de produits d'entreprise portables, à savoir Apple Watch, AirPods, etc. sur. La vague de fermetures de magasins sous l'influence de l'épidémie de 2020 a eu un certain impact sur les ventes d'Apple Watch et d'AirPods.

Pour cette raison, Cook a mentionné lors de la conférence téléphonique du troisième trimestre 2020 qu'après la fermeture de l'Apple Store, l'Apple Watch aura un impact plus important, car les gens ne peuvent pas se rendre au magasin physique pour essayer la montre et ne peuvent pas correspondre au bracelet. selon leurs préférences. "Donc, je pense qu'à mesure que le magasin fermera, cela mettra plus de pression sur ce domaine."

Trois étapes de l'Apple Store du simple au complexe

Le 19 mai de cette année, ce sera le 20e anniversaire de la création de l'Apple Store.Il y a 20 ans, Apple a ouvert son premier magasin de détail en Virginie.A cette époque, Steve Jobs a présenté l'Apple Store au monde extérieur par le biais de la vidéo.

À l'époque, l'Apple Store d'Apple n'avait pas de caisse enregistreuse fixe comme c'est le cas actuellement, ce qui est très différent des grands magasins traditionnels de l'époque. Apple veut permettre au public de toucher et de voir directement les produits Apple via l'Apple Store, prêchant pour ses propres produits et sa propre culture. Pour le dire simplement, il s'agit d'apporter les produits Apple au grand public afin que les gens puissent voir ce que les produits Apple peuvent faire.

Avec une expansion continue, l'Apple Store compte aujourd'hui 510 magasins dans 25 pays et régions, et ce nombre peut continuer à augmenter, mais il n'est peut-être pas aussi rapide qu'avant, et la direction peut changer légèrement.

Depuis lors, la gamme de produits Apple n'a cessé de s'enrichir et l'Apple Store est devenu le moyen le plus simple pour nous de découvrir les derniers produits d'Apple, et ce, jusqu'à présent. De 2010 à 2015, le nombre d'activations d'appareils Apple a augmenté de 530 millions en cinq ans.

Le nombre d'utilisateurs Apple et le nombre d'appareils rafraîchissent constamment les records. La fonction de l'Apple Store n'est pas seulement de faire l'expérience des produits et de l'affichage externe, mais aussi d'augmenter de nombreuses pièces après-vente, y compris le service client et le support produit. Au cours des 5 années suivantes, le nombre d'activations d'appareils Apple a augmenté de 400 millions supplémentaires.

Désormais, l'Apple Store joue trois fonctions majeures, une nouvelle expérience produit, un service client et des activités écologiques. Angela Ahrendts, ancienne vice-présidente du commerce de détail d'Apple, a déclaré qu'un tiers des clients arrivant dans l'Apple Store sont des produits, un tiers des services et l'autre tiers. Il s'agit de participer aux activités de le magasin.

Cela correspond en fait aux différentes étapes des personnes dans l'écosystème Apple: certains sont des nouveaux venus, certains commencent à être fascinés, certains commencent à être «obsédés» et ainsi de suite.

À l'heure actuelle, il y a environ 1 milliard d'utilisateurs Apple dans le monde, mais d'un autre côté, près de 87% des personnes dans le monde n'ont pas utilisé les produits Apple. L'objectif de l'activité de vente au détail d'Apple est de permettre aux produits Apple de se croiser avec ces personnes, et l'Apple Store est la partie la plus importante. Il présente la culture de la marque au monde extérieur et façonne également la première impression d'Apple par les gens ordinaires.

L'avenir de l'Apple Store réside dans les «personnes»

Au cours des dernières années, l'Apple Store a continuellement déclenché une vague d'ouvertures de magasins dans les «nouvelles villes de premier niveau» et «quasi-premier niveau», et a continué à se développer. Cependant, avec l'ajustement de la politique d'Apple Store d'Apple, l'approche du «naufrage» a été stoppée. L'extension du nombre de magasins entraînera des risques considérables en termes de loyer, de personnel et de logistique. En 2018, 2019 et 2020, le nombre d'Apple Store s'est stabilisé à 510 magasins, et il n'y a plus l'ancienne route des magasins fous.

Au contraire, Apple coopère de plus en plus fréquemment avec des revendeurs tiers, Mini Apple Store in Target, programme IRP (Independent Repair Service Provider), etc. Par rapport à l'augmentation du nombre d'Apple Store, en s'appuyant sur des partenariats de vente au détail avec des tiers, Apple peut établir davantage de liens avec les clients des villes de deuxième et troisième rang, sans avoir à se soucier des risques liés à l'exploitation de ses propres magasins.

Au cours de son mandat en tant que vice-présidente de la vente au détail d'Apple, Angela Ahrendts a promu le plan Apple Store 2.0, apportant plus d'espace ouvert, annulant des divisions régionales spécifiques et élargissant le concept de Genius Bar pour faciliter la réception plus rapide de plus de clients.

Dans le même temps, avec son expérience de travail chez Burberry et son sens de la mode haut de gamme, Ahrendts a misé sur les villes plutôt que sur les pays. Apple a commencé à sélectionner l'emplacement du nouvel Apple Store, et s'est progressivement concentré sur les grandes villes qu'Apple n'a pas touchées.Après tout, la hausse et le déplacement vers les grandes villes est une tendance socio-économique majeure.

Même après avoir quitté Apple en 2019, Apple n'a pas arrêté sa stratégie "d'ouverture de magasins dans les grandes villes", comme l'ouverture de l'Apple Store à Singapour l'année dernière et le deuxième Apple Store de Séoul qui est en cours de planification.

Deirdre O'Brien, nouvellement nommé, responsable du secteur de la vente au détail d'Apple, est également vice-président des ressources humaines d'Apple. À l'avenir, le secteur de la vente au détail d'Apple, ou l'avenir de l'Apple Store, pourrait être étroitement lié aux «personnes». La première consiste à ouvrir des magasins dans les principales villes pour toucher plus de personnes; la seconde est de se concentrer sur la culture des employés, car les employés sont les meilleurs évangélistes de la marque Apple, et ils peuvent présenter les appareils Apple à plus de gens et communiquer Apple au monde extérieur. Culture.

À l'avenir, l'Apple Store n'apportera peut-être pas d'améliorations significatives en termes de design, d'apparence et de surface, mais il évoluera avec les futurs produits dans les concepts de vente au détail, conformément aux tendances de vente actuelles et aux tendances technologiques. Il est prévisible qu'après le lancement des lunettes Apple AR, les services fournis par l'Apple Store adopteront également pleinement la RA. D'ici là, l'Apple Store pourrait être le meilleur endroit pour faire l'expérience de la technologie AR à l'avance.

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