Que faire si Netflix dit: « Nous rencontrons actuellement des difficultés pour lire ce titre »
Nous connaissons tous ce sentiment lorsque vous avez vos boissons et vos collations prêtes, alors que vous vous installez pour regarder le prochain épisode de votre émission Netflix préférée, mais lorsque vous appuyez sur play, vous obtenez cette erreur:
Nous rencontrons actuellement des difficultés pour lire ce titre. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un autre titre.
Ceci est également connu sous le nom d'erreur Netflix tvq-pb-101. Bien que cela puisse être ennuyeux, vous pouvez faire de nombreuses choses pour le résoudre. La plupart du temps, cette erreur Netflix est due à des informations sur votre appareil qui doivent être actualisées. Donc comment le répare-t-on?
1. Reconnectez votre Internet
L'un des coupables les plus courants de cette erreur est votre connexion Internet. Ce n'est pas parce que vous pouvez naviguer sur Netflix que vous disposez d'une connexion Internet active – cela peut afficher du contenu mis en cache.
En tant que tel, vérifiez d'abord si votre appareil dispose d'une connexion Internet active. Vous pouvez le faire sur les appareils mobiles en faisant glisser vers le bas pour afficher le panneau de notification. Sous Windows 10, appuyez sur la touche Windows + I et cliquez sur Réseau et Internet .
Sinon, vous pouvez être connecté mais avoir des vitesses plus lentes que la normale. Vous pouvez utiliser un service comme Fast.com pour vérifier cela.
Pour vérifier la vitesse Internet de votre appareil à partir de l'application mobile Netflix, appuyez sur Plus> Paramètres de l'application> Test de vitesse Internet .
Si la connectivité de votre appareil est nulle ou inférieure à ce que vous attendez, redémarrez votre routeur, puis attendez quelques minutes et réessayez. Si vous utilisez un appareil mobile, vous pouvez également essayer d'activer le mode avion, attendre une minute, puis le désactiver.
Si vous continuez à obtenir de mauvaises vitesses de réseau, contactez votre fournisseur de services Internet.
2. Redémarrez votre appareil
Bien que souvent utilisé comme une blague, le redémarrage de votre appareil fonctionne à merveille pour des dizaines de problèmes techniques, y compris les erreurs Netflix. Pour les appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes, maintenez le bouton d'alimentation et appuyez sur Redémarrer .
Si vous utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, arrêtez votre appareil, attendez une minute, puis démarrez-le.
3. Réinstallez l'application Netflix
Si le message d'erreur "Nous rencontrons toujours des difficultés pour lire ce titre" s'affiche malgré la reconnexion de votre connexion Internet et le redémarrage de votre appareil, l'étape suivante consiste à vérifier votre connexion à Netflix lui-même.
Vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte Netflix via un navigateur privé ou un autre appareil. Empruntez l'appareil mobile d'un ami ou d'un membre de la famille et essayez de vous connecter à votre compte Netflix à l'aide de son appareil.
Une fois que vous êtes sûr que l'erreur ne se produit pas sur d'autres appareils, désinstallez l'application Netflix et téléchargez-la à nouveau.
4. Effacez votre cache Netflix
Bien qu'avoir un cache soit utile pour accélérer votre navigation et alléger votre connexion Internet, un grand cache Netflix peut parfois causer des problèmes.
Pour effacer votre cache Netflix sur votre appareil mobile, accédez à Paramètres de votre appareil > Général> Applications ou Applications> Netflix> Stockage> Effacer les données ou Effacer le stockage .
5. Vérifiez le stockage sur disque de votre appareil
Un manque de stockage est un problème courant rencontré par les utilisateurs qui diffusent Netflix depuis des appareils Xbox ou PlayStation. Lorsque le stockage est trop faible sur ces appareils, Netflix ne pourra pas fonctionner.
Par exemple, Xbox nécessite que vous disposiez d'au moins 8 Mo de stockage pour regarder Netflix. Pour vérifier l'espace de stockage de votre Xbox, appuyez sur le bouton Guide> Paramètres> Système> Stockage .
6. Téléchargez à nouveau le titre
Parfois, l'erreur Netflix tvq-pb-101 apparaît lorsque vous essayez de regarder quelque chose que vous avez téléchargé pour une visualisation hors ligne. Pour corriger cette erreur, vous pouvez supprimer le téléchargement du titre existant et en obtenir une nouvelle copie.
Pour résoudre ce problème, accédez à Téléchargements et appuyez sur l' icône en forme de crayon . Ensuite, appuyez sur l' icône X rouge à côté du titre qui vous donne l'erreur.
Ensuite, recherchez ce que vous souhaitez retélécharger. N'oubliez pas que si vous regardez une émission de télévision, vous pouvez obtenir un épisode individuel ou toute la saison.
7. Changez votre serveur VPN
Bien que les VPN soient utiles pour protéger votre sécurité, ils peuvent causer des problèmes occasionnels avec votre abonnement Netflix. La plupart des VPN se connectent automatiquement au meilleur serveur disponible possible. Cependant, le contenu que vous essayez de regarder peut ne pas être disponible dans cette région particulière.
Si vous pensez qu'un VPN est à l'origine d'erreurs sur votre compte Netflix, utilisez un moteur de recherche pour trouver dans quel pays le film ou l'émission télévisée que vous essayez de regarder est disponible. Ensuite, modifiez l'emplacement de votre serveur VPN en conséquence.
8. Déconnectez tous les utilisateurs
Dans certains cas, le fait d'avoir plusieurs utilisateurs qui regardent à partir d'un seul profil en même temps peut entraîner le signalement de votre compte en raison d'un comportement suspect.
Vous pouvez vérifier si cette erreur est due à un trop grand nombre d'utilisateurs en démarrant tout le monde simultanément. Pour déconnecter tous les utilisateurs de votre compte Netflix, accédez à Compte> Paramètres et sélectionnez Déconnexion de tous les appareils .
Une fois que vous êtes le seul à avoir accès au profil du compte, vous pouvez essayer de continuer à regarder sur Netflix et observer si l'erreur revient. Si vous pensez que quelqu'un a piraté votre compte Netflix, vous pouvez également vérifier si votre compte Netflix a été compromis .
9. Contactez le service client
Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez toujours demander de l'aide au service client Netflix. Vous pouvez signaler le problème à Netflix via l'application sur iOS et Android en accédant à Plus > Aide > Chat ou Appel .
Vous pouvez également accéder au centre d'aide Netflix . Ici, vous pouvez parcourir les rubriques d'assistance susceptibles de vous aider à résoudre votre problème.
Si vous souhaitez contacter directement un spécialiste de l'assistance Netflix, faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez Appelez-nous ou Démarrer le chat en direct .
Regardez Netflix sans problème
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des erreurs lorsque vous regardez Netflix. Heureusement, que ce soit à cause de votre connectivité, de votre matériel ou de vos logiciels, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.
Si vous rencontrez cette erreur et qu'aucune de ces options ne fonctionne pour vous, n'ayez pas peur de contacter le support Netflix.