Un recours collectif affirme que Samsung a utilisé une vitre d’appareil photo défectueuse sur le Galaxy S20

Samsung fait face à un recours collectif pour avoir prétendument utilisé une vitre de caméra arrière défectueuse sur la série Galaxy S20. Le procès affirme que le verre de la caméra défectueux a tendance à se briser de manière inattendue lors de l'utilisation quotidienne.

Le procès a été déposé contre Samsung devant la US District Court of New Jersey. Il accuse Samsung de fraude et de violation de nombreuses lois sur la protection des consommateurs.

Les propriétaires affirment que Samsung a utilisé une vitre de caméra arrière défectueuse

Des centaines de propriétaires de Galaxy S20 ont signalé que la vitre de la caméra arrière de leur appareil se fissurait spontanément sans aucune cause externe ni chutes et bosses. Si l'on en croit ces rapports, ce problème affecte potentiellement toutes les variantes de la gamme Galaxy S20, y compris le Galaxy S20 Ultra, le Galaxy S20 + et le Galaxy S20 FE.

Le procès du plaignant Hagens Berman allègue que certains smartphones plus anciens comme le Galaxy S7 et le LG V20 avaient également un problème similaire.

Le procès partage de nombreuses plaintes de propriétaires de Galaxy S20 publiées sur des forums en ligne pour prouver qu'il s'agissait d'un problème très répandu. Il allègue que Samsung a supprimé les plaintes des consommateurs sur son forum en ligne à propos de ce problème, y compris une lettre ouverte.

Le procès met en évidence qu'un ambassadeur Samsung Care qui était au courant du problème aurait identifié la cause comme étant "une accumulation de pression sous la vitre et non des clients qui la cognaient contre quelque chose". Malgré ce message d'un ambassadeur Samsung Care, la société n'a jamais lancé de rappel et a continué de refuser les demandes de garantie aux clients concernés.

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Samsung aurait facturé 400 $ aux clients pour des réparations

Idéalement, Samsung aurait dû réparer les appareils concernés sous la garantie standard d'un an. Cependant, la société aurait blâmé les clients pour leurs «téléphones cassés», ne leur laissant d'autre choix que de payer la réparation de leur poche. Les clients concernés auraient également été facturés 400 $ pour la réparation. Les clients qui avaient Samsung Care + devaient payer 100 $ de franchise au lieu de 400 $ pour la réparation.

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Le procès accuse en outre Samsung d'avoir remplacé un Galaxy S20 défectueux par un autre appareil défectueux. Il déclare que Samsung "continue de dissimuler" le fait que le Galaxy S20 a une vitre de caméra arrière défectueuse et continue de le vendre.

Le recours collectif vise «le remboursement et / ou l'indemnisation de la totalité du prix d'achat de tous les produits brisés» ainsi qu'une compensation pour «perte de valeur» et autres dommages.

Si vous possédez un téléphone Galaxy S20 dont la vitre de la caméra s'est fissurée spontanément et que vous souhaitez participer au recours collectif, vous pouvez remplir le formulaire de la vitre de la caméra cassée du Galaxy S20 pour vous impliquer.